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为有效推动“人民满意银行建设年”活动的开展,工商银行宝坻支行高度重视服务管理工作,从基础服务入手,从服务规范抓起,不断增强服务意识,积极开展业务培训,加快网点渠道建设,注重规范、热情服务,强化服务品质的全面提升,不断创建客户最满意银行。
一、加强服务培训,提高员工素质。各网点利用班前班后时间,组织网点员工不断加强服务规范化学习和业务技能练习,进一步增强员工服务意识,使员工熟练掌握各岗位操作流程和各项业务技能,提高服务质量和工作效率。并通过以老带新,采取服务交流、座谈和指导等方式,不断提高网点员工整体服务素质和服务水平,确保支行网点服务品质得到全面提升。
二、加快渠道建设,提升服务质量。支行对网点渠道建设非常重视,已从两年前的单一网点,建成到现在的四个网点、一个行外独立自助银行和多个离行式ATM自助机,目前还有四个自助银行即将竣工开业,网点的全面铺开,大大缓解了区域单一网点的客户压力,提高了服务品质,客户满意度不断提高。目前网点改造和渠道建设还在继续进行,服务品质会有一个更大的提升。
三、规范服务行为,热情细致待客。从服务规范抓起,热情服务客户,不断提高客户满意度。一是从规范服务入手,要求网点每位员工注重规范服务,学好新《服务十牢记》,做到热情周到,细心接待每一位来行的客户,真正做到文明礼貌、规范服务;二是要精神饱满,以愉快的心情服务好每一位客户,让客户满意,使客户高兴,不断提升工商银行的服务品质。
四、正确引导客户,及时有效分流。各个网点不断充实外包大堂经理,加强大堂经理培训,提高大堂经理服务水平,使大堂经理充分发挥自身职能优势,在做好业务宣传推介和客户区分的同时,及时做好客户柜台、自助区、非现金和理财等服务区的引导分流,既提高了工作效率,又减少了客户等候时间和排队现象,让客户感到便捷、高效、高质,不断提高客户满意度。