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5月19日渤海银行“添金宝”在天津地区投产上线以来,以其鲜明的特色、稳定的收益和突出的便捷吸引了大批市民,平均每天到各网点办理业务的客户在千人以上。在客户数量激增的情况下,分行高度重视服务工作,采取多项措施提升服务品质,以优质服务支持“添金宝”业务健康发展。
在具体措施上,一是确保上线初期各项工作的平稳顺畅。分行信息科技部、业务营运部、个人金融部共同组成系统运行管理小组、服务管理小组、柜面紧急处置小组,及时处理可能出现的系统问题、客户投诉以及柜面办理业务过程中各种突发情况,由各条线分管副行长担任组长,遇到问题及时解决;二是确保上线后柜面服务稳定有序。分行要求各网点合理调配人员,所有柜员、零售客户经理、营运经理等相关人员均取消休假,在保证服务水平不降低的情况下努力提高服务效率。针对可能出现的客户排队人数过多、等待时间过长等情况,各支行均根据自身情况制定了解决预案;三是确保营销服务准确到位。为使客户更好了解“添金宝”产品特点,分行在产品上线前进行了全员培训,明确了“添金宝”宣传标准话术,要求全体员工认真学习产品特点,正确讲解和推介“添金宝”产品,使客户及时了解我行产品优势,同时也避免因错误宣传引发客户误解;四是确保服务细节落到实处。分行各网点通过延长营业时间、整合操作流程、优化人员分工等手段不断提升服务水平,力求以精致服务助推“添金宝”业务发展。
截至6月19日,分行开通添金宝卡29803张,共募集资金总规模22.1亿元,开通个人网银10692个,手机银行8217个,开通电子支付功能7609个,阶段性成果喜人。