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都说“我爱我家”,但到底是哪些因素影响了业主对所住小区的满意度?近日,中国指数研究院完成了对北京、上海、广州、深圳、天津、重庆等全国24个重点城市的调查。在这份榜单上,杭州和重庆两地的业主对自己的“家园”最满意,排名前两位。尽管天津房企在前期服务、产品评价上得分都不低,然而恰恰是后期服务这一点拖了天津的“后腿”。
24城中天津排名较低
此次中国指数研究院在北京、上海、天津、重庆、杭州、南京、青岛等24个城市实地调查,涉及企业163家,选取了464个社区,完成有效样本33054个。
通过本次调查可知,房地产行业总体满意度水平为72.5分,较去年71.3分略有提升。其中杭州和重庆两城市满意度得分位列前两名,分别达到80.1分和78.9分;而天津、武汉、苏州、无锡、南昌满意度水平相对较低,在70分以下。
后期服务低于平均分
记者看到,在2014中国城市居民居住满意度测评体系中,共分四级指标,其中“忠诚度”由总体满意度、再购意向、推荐意向3个二级指标构成,在具体指标中,细分到销售服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务和投诉处理等。
24个重点城市总体数据显示,前期服务中销售服务表现较好,为72.7分,其次为收房服务,签约后关怀得分最低。后期服务方面,物业服务得分最高,为72.3分,保修服务得分63.1分;投诉处理得分最低,为57.4分。
在分地区的调查之中,天津企业的前期服务做得较好,三项关键业务指标得分均高于行业总体水平。而后期服务的三项关键业务指标得分均低于行业总体水平,其中,物业服务得分71.3分,低于行业总体1.0分;保修服务得分61.5分;投诉处理得分50.9分,低于行业总体水平6.5分。