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中国建设银行天津市分行工程造价咨询中心(以下简称造价中心)以邓小平理论、三个代表为重要思想,以科学发展观为指导,不断开拓创新,从业务发展与防范风险两方面着手,做到了两手抓、两不误、两促进。近三年来,造价咨询收入连年提高,2012年在全国百名造价咨询企业收入排名中名列第八位,为今后的向更高的目标发展奠定了基础。造价中心不断优化业务流程,加强业务流程中关键点的防控工作,近年来未出现任何案件,风险防控能力得到进一步加强。造价中心始终把精神文明创建工作摆到重要位置,努力打造“建行造价中心,造价专业中心;用专业的诚心,为您投资省心!”的服务理念,促进了员工队伍素质的提升和业务工作的开展,取得了良好的经营和社会效益。获得了2009-2012年度天津市精神文明单位、2009-2011年度天津市金融系统文明单位等光荣称号。
领导重视、组织有序
创建有特色造价中心领导非常重视文明创建活动,每年都制定年度创建计划,成立创建小组,造价中心领导任组长。定期研究创建工作,建立了业务培训、监督检查、年度考评等相关制度。造价中心全体员工积极参加文明活动,如道德讲堂、学雷锋志愿小组。造价中心还主动承担社会责任,热心服务天津市民心工程,近年来,中心先后完成了地铁一号线、海河两岸基础设施项目、快速路项目、国家会展中心项目等本市重大项目千余项,涉及工业、化工、铁路、港口、净化、民用建筑、基础设施建设等众多行业,核减率达15%以上,为建设单位节省了大量资金。2012年。中心首开境外造价咨询先河,赢得了联合国40亿美元的非盈利人道主义援助项目,为老挝、泰国居民建设生活清洁用水系统项目提供造价咨询服务。
为支持本市民心工程,中心注重发挥自身技术特点,相继为天津市旧楼改造、保障房以及小城镇建设等领域民心工程提供造价咨询服务。在服务中心城区旧楼区居住功能综合提升改造试点工程中,完成小区测量181个,楼栋7780栋,测量面积达883万平方米,累计编制造价49176万元。在服务政府二步节能改造工程中,完成小区测量90个,测量面积达492万平方米,累计编制造价65248万元。为总投400亿元的政府保障性住房项目中5个片区提供全过程造价咨询服务,涉及总面积达120万平方米。在2013年天津市政府计划开发的48片小城镇建设项目中,建行天津市分行承接22片,目前已开始承做造价咨询业务19片。
打造环境、营造氛围,人人讲文明
造价中心积极打造良好的办公环境,在办公区培育绿色植物,美化环境。号召员工建立绿色办公理念,打印资料要双面;作废的打印纸放在专门的收集处,装订成便签本或草稿本。节约电源,形成随手关灯的好习惯。在办公区设立文明礼貌宣传牌、道德教育宣传牌以及业务宣传牌。员工讲普通话,与客户交谈中使用文明用语,开展文明礼仪培训,提高员工的素质。
学雷锋、送温暖,形成长效活动
造价中心有一支年轻的学雷锋志愿者团队,学雷锋团队是在造价中心团支部的组织下,志愿者是造价中心全体年轻员工,他们热情、有活力,经常出谋划策地组织各种志愿者活动,奉献着自己的一份爱心。造价中心团组织与天津市和平区庆友西里居委会建立了长期活动机制,每年都去看望孤寡老人,为老人送温暖。陪老人聊天,排解老人内心的寂寞。给老人送去生活必需品,让老人感受到社会的关心。
讲道德、树风尚,提高职业素养
造价中心的道德讲堂办得有声有色,道德讲堂宗旨是让员工讲述自己身边人的真实、感人故事,让这些故事教育自己的员工。道德讲堂每期都有一个主题,主题非常丰富,包括助人为乐、爱岗敬业、服务客户、诚实守信、敬业奉献和孝老爱亲等。道德讲堂服务造价中心的业务发展,提高员工的职业道德素质。道德讲堂有固定的场所,每年都举办7-8次活动,活动有纸质记录和摄像资料。道德讲堂举办至今深得员工的喜爱,他们把参加道德讲堂的活动作为提高自身修养的重要方式,愿意接受道德的洗礼,净化自己的心灵。
重视培训、规范流程,科学防范风险
造价中心努力打造“思想素质、业务能力、服务水平”“三过硬”的员工队伍。开展了多种形式学习教育活动,认真学习《天津市民行为守则》、《建行核心价值观》教育,增强员工爱岗敬业的意识;不断梳理业务流程,分析工作流程的风险点,细化岗位职责,明确职责分工,采取多项措施加强管理。严格落实“两证”“两章”“三审批”的制度,坚持“双人现场”制度,避免“一手清”等情况发生,实行成果文件三级复核,严把项目质量关。合理设置岗位,避免不相容岗位发生。
讲诚信、守信用,服务客户至上
造价中心注重紧跟市场步伐,响应客户需求,“客观、公正”地完成每个项目,打造建行的品牌形象。努力提高服务的专业化,精细化水平。与客户交往中诚实守信,设身处地为客户着想,为客户节省建设资金。加强项目全程跟踪管理,派驻造价人员到施工现场,勘察项目进度,严格审查现场签证的客观性与准确性,提高管理项目水平;认真履行服务承诺,始终把客户利益的放在首位,通过严格落实一审和二审工作程序,为委托方节省资金。
文明有礼、文明风尚
造价中心提倡员工开展“勤俭节约”活动,较为突出的是“光盘行动”,在中午就餐、加班就餐中不剩饭菜。号召员工要文明出行,遵守文明礼仪,帮助残疾人过马路等行为。造价中心还组织员工通过“微信”等形式,传媒文明礼仪。创立了造价中心的“精神文明网”,通过网站将文明礼仪以及正能量的资料广泛宣传。每年造价中组织员工开展读好书活动,并将读书心得通过网站等渠道进行分享。组织年轻员工开展健康文体活动,如打篮球、乒乓球等。组织“五四”主题团日和“七一”主题党日等活动,鼓励思想要求进步的员工积极靠拢党组织。逢年过节布置办公环境,在传统节日春节前夕张贴“福”字等。
造价中心的名声已经在天津地区叫得响当当了,在建设银行系统内,天津分行的造价业务也是其他兄弟行学习的榜样,2013年有近二十家兄弟行来天津取经,造价中心毫无保留地将自己的发展经验与兄弟行进行分享,促进建设银行造价咨询业务整体发展。造价中心是个大家庭,文明办公、文明礼仪、文明行为,在这里是随时号召及相应的,造价中心的员工用自己的实际行动谱写着文明的赞歌,用自己的实际行动来证明,造价业务的明天会更美好。