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近日,不少消费者反映,一些标有全国连锁400电话、客服电话、“抢修电话”的优惠宣传单,一旦消费就会发现自己往往落入维修人员的“套钱”陷阱。天津市消协调查发现,有的家电燃气维修中心根本没有企业注册登记,同时提醒市民,维修家电最好选择所属品牌售后服务机构。
日前,市消协接到消费者刘某投诉称“国美社区家电燃气维修中心”在社区中散发传单,恰逢消费者家中的柜式空调出现质量问题,便拨打该中心的维修电话。维修中心随即派人员上门检修,“发现”是空调缺氟造成的,收取360元维修费用,没有费用明细仅在维修单上注明“加氟”,维修人员拒绝宣传单所承诺的优惠10元钱,起初只肯开350元的票款收据,在刘某的坚持下改为360元。仅过了几天,消费者发现新修的空调又不制冷了,随即向维修中心进行询问。第一次通话,维修中心回复消费者等回信,然后就一直没有音信了,第二次再拨通电话询问,对方态度恶劣,拒不回复,直至最后不接电话。
市消协受理投诉后调查发现,没有“国美社区家电燃气维修中心”企业注册登记,网上搜索发现多个标有社区维修中心的网页,但大多数只留有电话没有其他信息。市消协按照宣传单上的电话进行调查时,对方以负责人不在拒绝回复。此后,市消协接到自称维修中心负责人电话,表示会及时处理,但并未予解决。