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近日,天津银行认真贯彻市委、市政府“四个专项整治”部署要求,专门组织开展服务态度专项整治活动,重点解决服务意识淡薄、服务质量不高、服务效率低下、服务制度不实、损害群众利益等五方面问题,实现三个全覆盖,切实提升服务工作水平。
一是做到营业网点全覆盖。依托总分支三级服务管理体系,强化上下联动、城乡联动、区域联动,消灭服务治理死角,全部234家营业机构统一行动,确保收到实效。二是做到客户服务全覆盖。在注重个人金融服务治理的同时,积极做好中小微企业客户服务改进提升,通过主动深入企业,上门了解企业客户意见和建议,促进服务上水平。三是做到金融产品全覆盖,全面覆盖存款业务、银行卡、理财产品、电子银行、支付结算、授信业务、担保业务、外汇业务等八大类产品体系,全方位、多角度提升服务能力。此外,主动引入“神秘访客”第三方检查机制,进行常态化、持续性、拉网式的明察暗访,强化服务问责处罚,促进服务治理常态化、规范化。