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继iPhone4“天线门”之后,苹果iPhone5的“开关门”问题正在发酵。上周末,苹果公司宣布部分iPhone5的开关键存在问题,将为用户进行免费更换,受到影响的中国用户将于5月2日后享受这一更换服务。
“开关键偶尔会失灵,有时候按完没有反应,一开始我还以为是自己操作的问题。”购买iPhone5刚刚一年的黄小姐告诉记者,她的手机是国内行货,基本上24小时都开机,由于这一问题已经影响到了日常沟通,她本打算去售后进行维修,没想到苹果公司承认了这一问题。
苹果公司表示,目前,已确定了一小部分iPhone5机型上的开关键可能会停止工作或间歇性工作,至2013年3月生产的iPhone5机型都可能会受此问题影响,并表示苹果将免费更换出现此问题且具有符合条件的序列号的iPhone5机型上的开关键。
针对这一问题,苹果公司已开始向用户提供iPhone5开关键的免费更换服务,美国和加拿大的用户现在就可享受到该服务,其他国家和地区的用户则要等到5月2日以后。就国内用户而言,可以通过苹果官网支持页面查询自己的设备是否享受免费更换开关键的服务,如果符合要求就可送至当地的苹果维修中心进行更换,而整个维修过程需要4至6天时间。如果在维修期间,用户需要一部备用机,苹果表示,参加计划的零售店和授权服务提供商将提供iPhone5机型,但需要用户向Apple授权服务提供商核实,以确认他们提供备用机。
有媒体披露,去年年底就有人质疑苹果的iPhone5开关键存在问题,但一直没有得到苹果公司正面回应,而此次有多少用户的iPhone 5受影响,苹果也没有给出一个具体的数字。此次免费更换iPhone5的开关键并非苹果手机首次出现故障,此前iPhone 4就出现过“天线门”,最后苹果宣布免费更换外壳以解决问题。