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2日上午,天津市国税系统全面启动纳税人诉求快速响应机制。在启动仪式现场——泰达图书馆一楼大厅,市国税局和滨海新区的多位分局局长、税务干部分坐两列,现场解答近百位纳税人提出的各种难题。
“我公司3月份纳税申报时,由于操作失误多缴税20多万元,可怎么办呀?”天紫环保公司财务总监赵娜满头大汗地问。“这事儿您就一直找我吧。因为涉及到国税生态城所、滨海新区国税局、市国税局的多个部门,您自己找来找去很麻烦,我帮您协调办理。”生态城所的税务干部小周一口承诺下来。
“纳税人只要有涉税问题都能零距离地与税务机关联系上,只要有诉求都能在最短时间内得到回应和处理。”市国税局纳税服务处处长朱志平向记者解释这个令人耳目一新的“快速响应机制”:首先为纳税人提供“零障碍、低成本、高效率”的诉求表达渠道。纳税人可以通过国税门户网站、12366服务热线、办税服务厅以及刚开通的市国税微信公众号等多种方式与国税部门联系;国税部门受理之后,市、区(县)两级诉求响应中心将纳税人的每一项诉求进行分级分类,“能当场解决的即刻解决,不能当场解决的认真登记并在规定时限内落实回复纳税人”。最后,市局和区县局诉求响应中心还将反馈诉求处理结果,并回访纳税人满意度,保证纳税人诉求事事有着落、件件有回音。
建立纳税人诉求快速响应机制,是国税部门在党的群众路线教育实践活动中实施“便民办税春风行动”的重头戏,主要以纳税人需求为导向,积极回应和解决纳税人在税收政策、税收征管、纳税服务、权益保护等方面的正当诉求,以最大限度方便纳税人。朱志平告诉记者,随着经济的发展,目前全市纳税人数量急剧增加,纳税人维权意识不断增强,涉税诉求呈现普遍化、多元化、个性化特征,市国税部门为此加快了改革步伐,将纳税人诉求作为改进工作的“第一信号”,将群众路线教育活动真正落到实处。
“新的机制让税务工作者感受到了很大的压力。”开发区国税局税政科科长丛燕坦言,“首问负责制”要求第一个接受纳税人咨询的税务人员首问必办、负责到底。自己回答不了的,必须帮助纳税人找到能够解答、处理的人。一旦拖延推诿就会被“记录在案”,纳入考核,接受相应的惩罚。