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北方网财经讯:“3·15”期间,为切实保障客户权益、加强客户维系,新华保险天津分公司坚持“以客户为中心”服务理念为导向,积极开展“诚信服务你我他,权益保障为大家”系列活动,大力宣扬保险服务理念,切实维护保险消费者合法权益,营造安全绿色的保险消费环境。
“我承诺,你监督”服务质量监督员评聘活动
作为3·15客户服务活动的重头戏——“我承诺,你监督”新华保险天津分公司客户服务质量监督员评聘工作,已于日前圆满完成。根据质量监督员评选条件要求,分公司特意选取了年龄层适当,具备较高文化素养,热心社会公益事业的十五名客户。本次评聘采取亲访形式,由分公司服务人员上门,逐一收集监督员们的意见和建议,颁发聘任证书,并邀请其参加公司“十大服务承诺”的监督、检查和测评。评聘活动结束后,分公司将针对各方意见进行分类汇总形成监督结果报告,及时传递到相关部门和岗位人员,确保服务措施因地制宜,不断提升公司服务水平,推动公司服务承诺的落地实施。
诚信服务明星的评选活动
今年3·15期间,分公司积极组织宣导了“诚信服务明星”评选方案,并受到了广大业务一线的欢迎。活动期间,各渠道、各机构业务人员积极报名参与,报名人数逾百人,在一线中掀起了较大的评优热潮。经过资格审核、电话回访等层层选拔,活动最终评选出了20名“天津分公司诚信服务明星”,并由公司领导隆重的为诚信服务明星颁发了荣誉证书和礼品。
“假如我是保险消费者”大讨论活动
借助市行业协会活动平台,分公司于3月3日至3月20日期间积极组织各渠道、各机构及运营支持序列,深入开展“假如我是保险消费者”大讨论活动。该活动得到了分公司总经理室的高度重视,并通过内部宣传载体迅速传达至一线。活动期间,分公司利用晨、夕会、主任例会等平台开设专题研讨版块,召集全体业务员就“假如我是保险消费者”的十大问题认真思考、热烈研讨,并收到来自机构、渠道和后援支持序列的研讨论文十余篇。
该活动有效引导了业务员进行换位思考,更坚定了新华保险“以客户为中心”的服务理念。活动结束后,分公司业务员纷纷表示,将以此为契机着重改进自身工作作风,在今后的工作坚持一切以保险消费者的需求为出发点,更好为保险消费者提供服务,为树立保险从业者良好形象贡献一份力量。
星级柜面揭牌暨“客户面对面”现场活动多年来,新华保险天津分公司通过持续完善柜面星级服务标准化建设,不断打造星级服务,提升客户服务体验,从而有效提升了客户服务满意度和星级服务品牌。近日,分公司本部客户服务中心被新华保险总公司授予“四星级客户服务中心”星级称号。在星级柜面发布仪式上,分公司总经理室、服务质量监督员和服务明星代表共同揭牌。这是分公司星级柜面建设的重要成果,我们将以此为动力,继续推动柜面星级服务建设,完善服务举措,提升客户服务体验。
此外,分公司还在3·15期间通过客服柜面、报纸媒体等公开发布了公司“十大服务承诺”和2013年度十大理赔案例,积极开展“妇爱人生·健康相伴”女性关爱活动等,不断创新服务方式,重视与客户互动,拉近彼此距离,以“诚信服务·星级体验”回馈广大新华客户。(通讯员:马跃)