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北方网财经讯:假如我是保险消费者,希望公司为我提供怎样的服务?假如我是保险消费者,希望通过电话回访了解到什么信息?人保财险天津市分公司为我们交上了一份答卷。
3•15国际消费者权益保护日期间,根据天津保险协会相关安排,人保财险天津市分公司号召全员换位思考,在系统内部开展“假如我是保险消费者”大讨论活动,通过员工与消费者之间的角色转换,进一步提升员工的诚信意识与服务意识。本次活动以“假如我是保险消费者”为主题,共设置10个题目,通过对题目的思考与讨论,全体员工集思广益、建言献策,对公司现存问题进行梳理并提出相应整改措施。
人保财险天津分公司将各单位建议进行归纳汇总,最终整理出简化理赔手续、开展投诉处理专业培训等22条客户服务建议,由客户服务部参考落实,确保将此项活动取得实效。此外,天津市分公司还将于近期开展“总经理接待日”和“保险消费知识宣传”活动,广泛宣传保险消费知识,畅通保险消费者投诉与建言渠道。