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新版《消费者权益保护法》今天正式实施。其中,消费者网络购物退换货成为大家关注的焦点之一。
根据新消保法第25条,消费者自收到商品之日起7日内可享受无理由退货,这被业界称为“网购后悔权”。国内主流电商平台基本上都已支持7天无理由退货。部分电商在近期更是推出了升级版的“网购后悔权”。
“‘7天无理由退货’为网购人群提供了更重要的保障,对企业来说提出了更高的要求。”天津苏宁云商有限公司总经理邓海仓表示,在苏宁线上网站及线下实体店购物,消费者可享受“15天无条件退货”的服务保障。业内人士表示,互联网零售时代是消费者主权时代,“15天无条件退货”是用互联网的思维来做服务产品,体现一切以用户为中心的互联网核心思维。
在淘宝网,目前许多商品页面出现了一个绿色的“7+”标识。据介绍,该标识表示,该商品所在的店铺将为消费者提供超过7天仍可退货的服务。
“7+的标识,目前涵盖8天、9天、10天及长达15天的退货时限承诺,可由卖家自行设定。”淘宝相关人士介绍。据了解,目前淘宝支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上,并还在陆续增加。
在团购市场上,长期以来,“退款难”作为网络团购行业的一大“顽疾”,令许多消费者望团购网站而生畏。而国内大量团购网站因成本压力过大,不得不默认“过期不退”等潜规则。百度糯米在日前宣布推出“随便退”服务,消费者在百度糯米下单,只要在未消费前,无论什么理由,都可以随时申请退款。
“百度糯米的‘随便退’是对新消保法的呼应,之所以我们敢提出随便退,是因为我们对百度糯米团单的价格有足够的信心。买贵了随便退,没有任何理由同样可以随便退。”百度副总裁刘骏表解释“随便退”服务出台的原因。