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从几年前的单日销售额几千万,到去年“双十一”的单日350亿,电商的快速发展让原本“呼风唤雨”的各大实体百货店经受空前的竞争压力,百货商场要收复失地,留住顾客,甚至到了需要出奇招“逆袭”才能实现的程度。
尽管如此,一些商场仍不把顾客当回事儿。服务不到位、活动掺水,难道是要眼睁睁看着电商用超低的售价、体贴的客服、快捷的支付和配送把消费者全都带走么?就在几天前,国家工商总局发布的《网络交易管理办法》中,已经明确将从3月15日开始实行“网购七天无理由退货”,再次给消费者网购增加信心,同时,也让实体商场经营者倍感压力。
在低价格、低成本退换货和多平台便捷支付逐渐成为电商“标配”的时候,那些仅靠缺少真正实惠的“额满返券”、“会员回馈”以及含有水分的打折降价来招呼顾客的实体商场,是否能意识到需要在服务质量上迎头赶上呢?尊重每一位顾客吧,服务真诚一点,打折务实一点,唯有如此,实体商场才可能实现“逆袭”。