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天津市消协上午发布春节期间消费投诉情况分析,市民长假投诉以食品类、社会生活类、家电类咨询为主。商品随意涨价、售后服务“休假”引发消费者不满。
糕点等商品涨价多
春节期间,经营者为了获得更多的利益,对部分食品进行“打包”销售,同一种商品的售价,节日期间较日常销售价格大幅提高,是造成消费者投诉的主要原因。另外,餐厅订制节日菜单、菜品质量下降也是投诉热门。有消费者投诉,到大桥道糕点店购买糕点看望老人,平时价格为110元的礼盒,春节期间已经涨到160元,而且都是整盒“打包”不允许自行挑选,消费者认为商家提价太多。
售后“休假”问题多
春节期间,部分商家售后存在集体休息的情况,即便有人接听电话,也只能节后安排服务。另外,有的商家春节期间停止服务也未向消费者发出提示,导致消费者无法正常使用商品或接受服务。例如:消费者王先生订购的海河瓶装牛奶,每天早上为其提供该产品,并送货到家,但从正月初一至初三,连续三天未收到牛奶。消费者认为,如果商家不能提供服务可以事先明示,让消费者提前做好准备。又如:消费者购买海河袋装牛奶,在保质期内部分产品发生涨袋问题,消费者投诉要求退换货,却被告知节后统一处理。
供热出问题解决遇阻
春节期间,接到多位消费者投诉反映供热系统不正常,室内供暖温度不达标,投诉后无人解决。例如:消费者王先生反映,春节期间家中暖气明显供热不足,需要穿棉服御寒,当向供热站和供热办打电话反映后,也没有相关人员上门检测和维修,导致消费者在寒冷中度过假日。(记者王绍芳)