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12月17日,天津迎来今年入冬以来的首场降雪,人保财险天津市分公司理赔及客服部门立即启动应急预案,确保出险客户得到的高效快速的保险服务。当日,分公司共接到报案1931起,其中车险报案1763起,非车险报案168起,较全年日均报案量增加80.3%。
为妥善应对降雪后事故激增,分公司主要开展以下几方面工作:一是查勘定损全员上阵,延长工作时间至21:00。二是在重点区域安排驻点人员,确保每起案件在30分钟内到达查勘现场。三是加快赔案处理速度,对5000元以下不涉及人伤案件要求在报案后48小时理赔处理完毕。四是周密部署95518专线员工值班安排,增加9名坐席人员,并与支公司和理赔部门紧密衔接受理报案。