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专业代理全面提升车险服务
保险中介行业形象不佳历来为外界诟病,打造特色服务,促成汽车保险销售服务一体化是保监会车企代理专业化改革的重要目的。由专业代理公司统一进行保险销售,颠覆了由保险公司到汽车企业门店驻点销售保险的传统模式,有效地规避了其他地区“双驻点”所带来的问题,有效地防范了市场恶性竞争行为。
据了解,在专业化改革过程中,各地区非常重视新设专业中介机构服务质量的提升。当前,许多地区正在加大改革创新的力度和步伐,有的地区正在研究出台相关政策,积极支持专业化改革突破传统边界,发挥车商股东在汽车维修、保养等方面的资源和技术等优势,努力打造投保查询、出险报案、投诉、咨询等全方位的服务平台,推动汽车保险销售服务一体化建设。比如佳和佳网点合作保险公司达到了9家,代理的保险产品更加丰富,形成保险超市,满足了客户保险消费需求的多样化。客户可通过设在4S店的营业部获得投保咨询、缴费、出单等一站式服务,出现交通事故,通过客服电话或手机微信,公司全程提供事故处理指导和协助理赔服务,并为在4S店维修时间超过5天以上的客户,提供1到5天的免费代步车服务等7项特色服务。河北盛安加强与保险公司和母公司的联系,在提高车辆出险后维修质量和理赔服务水平、提高消费者满意度、促进车险业务良性发展等方面取得较好成效。浙江某保险代理机构改革后更加重视对客户的长期服务和“二次开发”。
此外,双向对接信息系统,助推汽车保险销售服务阳光化操作。从现实情况来看,许多参与专业化改革的汽车企业具有较好的网络优势,分支机构广泛分布于全国各地或当地各市县,如河北庞大汽贸集团等,涉及的信息面非常广泛,需要非常强大的信息系统支持和维护。从江西来看,佳和佳已建立了财务、业务数据系统,并成立了两个中心:一个是客户服务中心,通过分布在汽车企业门店的营业部,实现接待客户投保、客户投保信息采集、协助客户向各合作保险公司缴费、保险单证打印等保险销售服务;另一个是信息服务中心,设在公司总部,通过公司的“保险管理业务系统”与各合作保险公司核心业务系统无缝对接,实现保险公司核心业务核保、单证管理、客户信息共享等功能。信息技术的应用有利于实现车险信息交互共享,手续费和服务费统一结算,零部件价格公平,减少欺诈和交易成本,不断提升车险销售服务信息透明度,减少车险市场信息不对称现象,促进车险销售服务的阳光化。