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根据分公司关于开展客户服务标准化培训的要求,12月10日,大地保险天津市津西支公司组织开展了客户服务礼仪规范培训活动,综合部全体人员和部分业务人员参加了此次培训。
培训首先介绍了客户服务礼仪基本原则,明确了以真诚宽容的态度接待客户的重要性。然后从仪容仪表、行为举止、表情神态、语言表达、客户接待、电话联系和社会交往等八个方面详尽阐述了客户服务的标准和规范,对大家在日常工作中的行为举止和服务客户的礼仪规范提出了具体要求。
通过此次培训活动,不仅使员工充分理解了规范的客户服务礼仪的重要性,也帮助员工认识了到自己在日常接待客户时的不足之处。参训员工表示在日后的工作中,将会严格贯彻落实公司标准化服务的要求,规范服务标准,提高服务质量,以更加真诚热情的态度服务客户,改善客户体验,提升客户满意度,为打造大地特色高品质公司做出更多更好的贡献。