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2013年12月17日,天津地区普降中雪,气象部门发布了道路结冰黄色预警信息,给广大客户的出行带来了不便和安全隐患。天安财险天津分公司面对今冬第一场雪,紧急启动雨雪天气车险理赔应急服务方案。
方案主要包括以下六个方面的措施,为广大客户提供便捷高效的理赔服务。一是,在第一时间以短信形式向天安客户发布雨雪天气出行安全提示,提醒客户尽量避免驾车出行,驾车出行必须做好各项安全防护措施。二是,加强报案调度时效管理,面对四倍于往常的客户报案量,一方面做到案件全部及时调度,另一方面做到对出险客户进行耐心细致的咨询安抚,同时还要提醒客户将事故车辆及时转移到安全地带,避免因雪天避让不及造成损失扩大。三是,集合分公司包括公估查勘和大案组在内的所有查勘人员充实到查勘一线,划定临时责任区域,放弃休息实行24小时待命查勘,确保所有雪灾出险事故都能够得到及时的现场服务。四是,加快雪天出险案件的后台理赔速度,按照分公司制定的《雨雪天气理赔绿色服务方案》的要求,对于符合条件的五种情况,最大限度减免客户所需提交的索赔材料。
截止发稿时(12月17日21:00),天安财险天津分公司已100%完成对此次雪天出险案件的查勘工作,后续理赔工作仍在紧张有序的进展当中。(通讯员 李大刚)