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为贯彻落实服务标准,提高整体客户服务水平,提升客户满意度,大地保险天津分公司于2013年12月7日在分公司会议室举办了客户服务标准学习培训活动,全体客服条线人员参与本次活动。
会上客户服务管理人员分别对服务标准化培训课件进行了宣导,重点讲解《保险服务承诺》、《理赔服务规范》、《客户服务基本标准》、《投诉管理办法》等相关规定。通过培训,参会人员对服务形象、服务礼仪、服务语言的标准、服务行为和时效有了详尽了解及掌握。客服负责人指出,理赔服务承诺是我们的社会责任,各项理赔服务规范标准是工作中遵循的规则,全体客服人员应结合自身寻找差距不足,在实际工作中提高服务水平。分管领导朱总指出,客户服务条线全体员工应增强服务意识,客观寻找自身差距,在工作中寻找理赔增值服务亮点,在日常工作中遵循服务标准相关要求。
通过本次学习培训,全体客服人员表示将在日常工作中贯彻落实各项服务承诺与标准,加强服务意识,提升服务品质,树立大地品牌服务形象,提高客户满意度。(通讯员:郭颖)