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11月16日8点多,住在西青区芳溪园的熊先生来到家门口的世纪联华超市杨楼店购物,由于经常在该超市购物,熊先生办了会员卡。结账时一共130多元,刷卡付费后,熊先生的手机接到了付费提示短信,可这时超市的POS机死机了,无法打印出小条。双方为此发生争议。转天超市来电称购物款已到账,可以去拿东西。熊先生要超市出具书面道歉材料,但被拒绝。昨天,熊先生将情况反映给本报。
市民:POS机死机害我跑两趟
熊先生说:“我明明接到短信提示说付费成功,但超市不让我拿东西,我于是打110报警。警察赶到调解,最终超市表示转天给答复,我把东西先留在超市。我正常消费,因为超市POS机坏了害得我跑了两趟,还生了这么多气,我认为超市有责任。我是这家超市的会员,希望超市给我一份书面道歉材料。”
超市:POS机为啥死机不清楚
昨天,记者就此联系了该超市,工作人员称,事发当时POS机确实没有记录、没有小条、也没入账,“我们要保护员工,万一东西拿走了却没入账,员工是要赔偿的。我们跟顾客说东西先放超市,我们出证明,转天查询入账了再来拿,顾客不同意;我们说拿东西也可以,但要把顾客的证件复印一下,顾客也不同意。”超市方认为,这件事涉及出账银行、入账银行、超市和顾客四方,“我们转天向银行查询,款已到账。为表诚意,我们在电话里一再抱歉,而且表示会给顾客小礼品,可顾客非让我们写道歉材料。”超市对此表示不认可,因为“我们没说过一句冒犯顾客的话”,至于POS机为什么死机,超市称:“POS机是银行装的,我们也在跟银行协商。POS机不是经常出现这种情况,到底怎么回事谁也说不清楚。”
律师:可向超市银行一并索赔
天津律师协会民商专业委员、众晓律师事务所任秀福律师认为,熊先生到超市购物,与超市之间是买卖合同关系,“在合同法相关规定里,没有出现问题书面道歉这项义务,因此熊先生坚持要超市书面道歉于法无据。”任秀福律师表示,如果熊先生认为这次购物给自己的时间和精力造成不必要的损失,可以进行索赔。熊先生可向超市单方提出索赔,也可把安装POS机的银行一并列为索赔对象。