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为践行“以客户为中心”的服务理念,提升理赔服务品质,结合天安财产保险“天财动力”理赔新系统上线,天津天安保险公司积极开展理赔流程梳理工作。
此次理赔流程梳理,一是围造小额赔案“一纸快赔”、人伤及大额赔案“亲情理赔”、渠道及大客户赔案“集中理赔”确立各理赔岗位工作职责;二是按照分类赔案承诺时效设定各岗位操作流转时限;三是依据各类赔案特点和“反洗钱”要求有的放矢简化理赔手续,更加切合实际;四是建全未决赔案分级跟踪工具,实行“日清式”管理;五是完善考核,制定以时效、数量、质量、偏差、满意度为内容的岗位绩效考核体系。
天津天安保险结合本地区理赔工作实际,通过新理赔系统上线和理赔流程的再创造,从硬、软件上解决理赔中遇到的难点问题,将更加方便客户理赔,全面提升客户满意度。(通讯员:倪广荣)