|
||||
为了使供热维修更加及时、便捷,刚刚进入供热季,天津市红桥区就在丁字沽供热站建成了本市首个供热维修客服中心,通过智能系统指派维修员上门服务,提高了工作效率。客服中心启用后,供热报修、维修处置时间比以往可减少一半。
由于并网改造,原丁字沽、中嘉花园、风貌里、子牙里、潞河园、桃花园、流霞里、河怡花园等8个供热站现都集中至丁字沽供热站,在此供热范围内的居民都可以使用客服中心报修故障。市民只需拨打原供热站电话,就能通过智能平台自动转接至客服中心。
该客服中心常设14个座席工作人员同时接听热线电话,受理用户的报修、投诉、咨询等问题。通过客服中心报修,与以往经过人工抄录,再发放单维修的方式相比,节省了一半以上的时间,极大地提升了维修效率和服务质量。明年供热期之前,红桥区瑞景供热站也将启用客服中心系统。届时,直属供热范围内的14万户居民均可享受到便捷的服务。记者吴彦通讯员郝桢赵建琛