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每分钟一个电话,连续一小时的骚扰,让市民张女士不胜其烦,直至关机才隔绝“魔音”。“因为在淘宝上买东西,半个多月都没收到货,给卖家一个差评,就遭遇到这样的骚扰。”张女士气愤地说。
半个月未收到货顾客给差评
9月24日,张女士在一家名叫“御宠食府”的淘宝网店为自家爱犬买了三件衣服,共54元。第二天,她查看订单发现,物流信息显示“卖家已经发货,在北京朝阳区欢乐谷公司进行揽件扫描”,负责快递运送的为韵达快递。“当时正在筹备婚礼,所以后来就没继续关注物流信息,心想既然已经发货,再过三五天怎么也该到了。”张女士说。
10月17日,半个多月过去了,张女士仍然没收到货。她上网查看发现,物流信息显示的依旧是9月25日的“卖家已发货”,此后便再无跟踪信息。张女士随后在韵达快递官网查询发现,物流信息竟然显示“顾客已签收”。
张女士果断选择退货,并给了卖家差评。“我不知道为什么淘宝物流信息和快递信息不符,但是我确实付款后半个多月都没收到货,卖家也没跟我解释,我认为给差评是合理的。”张女士说。
威胁删差评店家骚扰一小时
张女士认为自己这一次失败的网购之旅到此为止了,没想到前天中午11时30分左右,她突然接到一个来自北京的电话,对方自称是“御宠食府”的店主,要求张女士把差评删除。
张女士说,对方是一名男子,语气很凶,“他说货之所以没有及时送到,是因为我没有及时跟他们联系,核对物流信息。他还威胁说,如果我不想好好处理有不好好处理的方法,我当即挂了电话。没想到,此后他的电话没完没了地打过来,几乎一分钟一个,一直持续了一个小时,最后我实在忍受不了,关了手机才作罢。”
网店
未及时收货顾客也有责任
记者联系到“御宠食府”,一位工作人员说,张女士之所以没有及时收到货物,和她没有及时联系网店,核实物流信息有关,不能把责任全推给网店。而当记者追问是否存在“打电话骚扰买家,威胁对方删除差评”的行为时,该工作人员始终避而不答,既不承认也不否认。
淘宝
网店如有骚扰行为将受罚
昨天,记者将此事反映给淘宝客服,工作人员称将会核实信息,如经过调查发现卖家确实对顾客进行电话骚扰,迫使顾客修改评价,将会对卖家实施屏蔽的处罚。