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镜头一:遗失的钱包。6月11日恰逢公休日,建设银行天津红桥支行个人金融部员工王秋瑛带着侄子到麦德龙超市购物,结账时在收银台发现了一个客户遗失的钱包。她第一时间将钱包交到了超市的前台。
镜头二:客户之所急。前台服务人员打开钱包清点,里面有约三千多元现金,还有两张建行贷记卡,以及身份证、会员卡等很多的证件。随后说:“先放在这,看一会是否有人来取。”此时王秋瑛第一反应,这是建设银行的客户遗失的钱包,这里面既有现金银行卡等,更重要的还有身份证件,丢失势必为客户带来不必要的麻烦。作为建行员工,有责任尽快找到失主。
镜头三:我要找到他。尽管当时已经很晚,但王秋瑛始终没有放弃心中的信念:“我要找到他。”在超市前台,她一面通过联系95533、800等客服查找失主,另一方面也与超市所属派出所取得了联系。经过不懈的努力和公安部门个人信息网的查找和比对,晚上九点钟终于与失主取得了联系。当失主袁鹏来到现场与王秋瑛及公安干警见面时,已将近十点钟了。当钱包终于物归原主时,这位失主感动得无以言表,再三询问王秋瑛姓名并拿出现金表示感谢时,都被婉言拒绝了。
镜头四:我要找到她。失主是天津华水自来水公司的部门经理,当天在麦德龙超市购物时将钱包遗失在结账处。直到接到派出所电话,才知道自己丢失了钱包。虽然王秋瑛悄然离开没有留下姓名,但他依然执着地要找到这位拾金不昧的好心人,当面表达感谢。通过公安部门留存的王秋瑛的信息,他才知道王秋瑛是建设银行的员工。随后的三天,他通过网上查找、与分行及系统内若干支行联系,他的信念就是:“我要找到她”。功夫不负有心人,最终联系到王秋瑛所在的红桥支行。6月14日,失主陪同华水自来水公司党委书记等公司领导一起来到红桥支行,向王秋瑛同志赠送了锦旗,并再三表示谢意。
镜头五:建行人的品德。在与支行领导的交谈中,华水自来水公司领导回顾了多年来与红桥支行的业务合作,表示此次红桥建行员工所表现的拾金不昧的良好行为,体现出的是急客户之所急理念深入员工心中,所折射出以人为本的管理理念和道德品质为载体的优秀企业文化的结合。华水公司希望与这样优秀的银行深入合作。