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当前,通过手机、互联网络等载体实施的电信诈骗案件高发,骗术手段五花八门,使客户蒙受巨大资金损失。建行天津北辰支行高度重视风险工作,严防电信诈骗,成功堵截4起电信诈骗案件,解答客户疑问50多次,为客户挽回资金损失16万元。
支行利用晨会、专题讲座、案例分析会等方式,加强对柜面人员的培训,使员工熟练掌握电信诈骗的特点、方式、语术,增强了员工的防范意识,提高了员工的甄别防范能力,为防范电信诈骗打下坚实的基础。员工在日常工作中,细心留意客户的反常举动,一旦发现电信诈骗的苗头,就立刻进行制止。有的客户开始不理解,对员工生气发火,但在员工的耐心解释下,终于幡然醒悟;有的客户发现柜面人员不予办理,就转身离开,准备去其他行办理,员工就追出柜台,执着地做好宣讲工作,直到客户认识到风险;有的客户已经将钱汇出,员工就立即为其办理冲正业务,努力为客户挽回损失。
客户为支行送来了锦旗、感谢信,有的客户还将自己的存款全部存入建行。通过电信诈骗防范工作,既维护了客户利益,也树立了建行良好的对外形象!