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李先生在去哪儿网买了一张天津飞上海的机票,因计划有变,需要退票。李先生在百度搜索客服电话,不料误入某网站上的一则机票信息帖,按照帖子中提供的“400”号码拨打过去办理退票,并按照对方的要求汇款8000元,后来才知道这是一场骗局,于是李先生报了警。
在很多市民看来,“400”电话是大企业的象征,拨打时不用担心受骗,但实际情况是,越来越多的犯罪分子正利用“400”电话进行诈骗。对于李先生的遭遇,去哪儿网机票产品总监丘晖称,接到消费者投诉后,去哪儿网立刻对该“400”号码进行了处理,以免其他消费者继续上当,他们已联合百度等网站对该号码的搜素结果和相关信息帖进行了删除和屏蔽。
丘晖提醒消费者,在去哪儿网购买机票,如果需要咨询或售后服务,可以通过去哪儿网的出票和安全提示短信中的24小时客服电话联系到去哪儿网,办理退票或者改签则可以直接登录去哪儿网在线提交,24小时之内即可受理。
实际上,看似可靠的“400”电话,开通非常容易。昨天记者在网上搜索“400”后,出现了许多“400电话办理”“400电话开通”的网站。业内人士透露,申请“400”电话并不需要过多证件,对开通后的“400”电话,目前也缺乏有效的监督机制。“这些网上开通的‘400’开头号码并不需要严格审查,并不能保证申请者的正规性和可靠性,从而让骗子有机可乘。”
天津理工大学电子信息工程学院院长魏臻提醒,诈骗分子往往用“400”电话、模拟企业官网的方式实施诈骗,消费者务必对陌生的客服号码提高警惕。付款时最好选择网上银行、第三方支付等在线支付方式。“此外,遇到可疑短信时,最危险的做法就是回拨电话,最好的办法就是拨打企业官方客服电话或到营业网点进行核实。”