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天津北方网讯:“3·15”即将到来之际,在天津保监局的指导下,天津市保险行业协会与北方网财经频道特别策划推出“保险陷阱那些事”活动,旨在帮助消费者进一步提高自我保护意识,了解更多保险产品的相关知识,最大限度避免“上当受骗”。3月4日,天津市保险行业协会产险部主任刘元祯在接受北方网专访时谈到,天津市在保护购买车辆保险的消费者权益方面做了大量工作,取得了良好的成效。
一是制定《天津市机动车保险理赔服务规范》和《车险理赔人员文明服务语言规范》。该标准从报案受理、查勘定损、理算核赔、支付费款、客户咨询及投诉处理等五个方面都作了详细具体的规定。同时,还将《天津市机动车保险理赔服务规范》向社会公布,便于保险消费者监督。制定了考核方案,并将考核结果向社会公布。
二是建立道路交通事故快速处理服务中心。刘元祯介绍,该中心自2008年7月20日正式运行以来,共处理各类快处案件已达二十多万件。对缓解天津道路交通拥堵,方便市民处理交通事故和保险索赔发挥了重要作用,保险业参与社会管理的功能也得到了有效体现。
三是在天津市保险行业协会网站上开设《车险查勘定损员评价窗口》,供市民对保险查勘人员进行评价并接受投诉。同时,协会将评价和社会投诉的情况反馈到有关保险公司对相关人员进行教育并改进服务。
四是制定《车险查勘定损人员管理办法》。办法对人员招聘和岗前培训、资格取得和职级晋升、备案登记和社会公示、工作职责和工作纪律、后续教育与考核、奖励与处罚等方面都作了规定,还组织车险查勘定损人员参加《保险公估人员资格证》考试,目的在于提高车险查勘人员素质,规范车险查勘人员行为,提高车险查勘服务水平。
五是联合汽车维修行业协会共同编写《天津市事故车辆修复工时定额标准》,作为行业标准在保险行业和汽车维修行业同时执行。刘元祯表示,标准的实行使保险事故车维修工时费计算有了标准,使保险赔付更加公开透明。
六是与汽车维修行业协会、汽车流通协会共同建立保险事故车辆维修合作企业名录。吸收一些社会信誉好、技术力量强、愿意与保险公司合作的汽车维修企业成为保险事故车辆维修的合作伙伴,让被保险人的出现车辆有一个放心的维修环境。
七是与法院、司法局、交管局联合开展道路交通事故诉前调解工作。通过化解社会矛盾、加快事故结案速度、让被保险人及时得到保险赔付,降低了道路交通事故的处理成本,促进社会和谐。
八是认真处理客户投诉,解决客户在投保和理赔中遇到的问题。(记者付春英实习记者焦若玉)