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11日,国务院法制办发布消息,中国保监会制订了《保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见,其中为消费者投诉处理设定了时限,一般保险投诉须10日内解决,特殊情况也不能超过60个工作日。
《意见稿》还规定,保险机构须在保险消费投诉处理决定做出之日起5个工作日内告知投诉人。投诉人对保险机构、保险中介机构做出的投诉处理决定有异议的,可自收到处理决定之日起30日内向该保险机构、保险中介机构的上一级机构书面申请核查。
市保险协会相关专家指出,目前仍有一些保险公司在处理消费者投诉过程中存在片面维护公司利益、处理不及时以及推诿敷衍等问题,《保险消费投诉处理管理办法》正式实施后,将有助于缓解这一问题,并促进保险消费投诉快速处理机制的形成。