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新年伊始,津城美发、健身、洗车等行业预付卡办理进入高峰期。来自市工商局的信息显示,去年本市处理预付卡投诉达1091件,消费者使用预付卡时受到商家诸多限制成为投诉中的突出问题。
家住南开区的宋女士向工商部门反映,去年初她到本市一家健身中心办了一张健身卡,总计消费次数为30次,由于工作忙仅消费15次。近日她持卡消费被告知,该卡使用期限为一年,今年不能继续使用了。宋女士提出取回卡内余额,也遭到拒绝。工作人员称,办卡时所签协议包含“此卡期限为一年,不计息、不提取现金,过期作废”等条款。对此,市工商局负责人表示,按照本市预付卡管理规定,卡内剩余钱款属消费者所有,健身中心的行为依法应当予以处罚。
据介绍,在市工商局去年处理的预付卡投诉中,商家设置诸多使用限制的问题突出:部分经营者自行设定预付卡使用门槛,限制消费者正常消费,侵害消费者的知情权、自主选择权或公平交易权;发放预付卡后不允许消费者享受部分项目服务,另行付费才能提供服务;以消费额度不足、卡内余额不足、价格上涨、已特价处理、节假日除外、过期作废等理由,单方面取消优惠。
市工商局负责人表示,结合制发《预付卡管理若干意见和工作规范》,去年工商部门加大了整治力度,以美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等预付卡发售单位为重点,进一步规范治理预付卡经营行为。去年本市依法查处预付卡类违法案件24件,为消费者挽回经济损失134.8万元,成功避免和化解多起消费群诉。