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2012年11月13日,中信银行天津华塘支行成功赌截一笔电汇诈骗案件,为客户及时追回一笔28万元巨款,维护了客户利益和金融秩序安全。
事发当日上午9:00多,储蓄客户张阿姨匆匆来到华塘支行,要求马上将28万元存单清户并汇往北京,说北京的亲戚买房急需用钱。华塘支行贵宾理财经理吴振波耐心地询问,要求客户提供收款人的具体行名、大额电汇联行号等具体信息,并反复提示客户购房款一般汇往地产公司的对公账户等风险防控的注意事项。在客户情绪急躁情况下,贵宾理财经理吴振波仍耐心地善意提示,并主动把客户带到贵宾理财室进行心理安抚。在客户被提示和劝阻无效,仍执意要求马上汇出的情况下,业务人员为客户办理了业务,但仍注意留存相关信息、监控客户资金的流向。不久,办理完汇款的客户在家人的陪同下又心急如焚地返回华塘支行,发觉这是一起通过电话诈骗并已报警。值班大堂经理李伯光、会计经理高鸣明等一边接待客户和民警协助调查,一边立即通知网点在第一时间查询汇款状态,立即组织柜员牺牲了中午吃饭时间进行帐务处理,同时通过个人关系紧急联系工商银行。经过大家的齐心协力,张阿姨汇出的28万元巨款终于被及时追回。
中信银行天津分行员工为客户利益服务和急客户之所急的服务态度及突发紧急情况下冷静处理突发事件的反应能力得到了随行民警及客户家属的高度评价。客户经理吴振波同志以细微的观察及严谨的工作态度延缓了汇款的时间,会计经理高鸣明同志以雷厉风行的工作效率阻止了汇款变成现实,为客户挽回了巨额损失。确保广大人民群众的金融财产安全,履行了社会责任。今后,中信银行天津分行将继续通过精细化的管理、知识技能的学习,打造一支高素质的、值得信赖的服务队伍。