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同一家酒店,包厢和大厅竟有两份菜单,而且如果在包厢内点便宜的饮料还会受到服务员的拒绝。7月8日,市民聂先生一家在红谷滩的“颐景园老街坊”酒店用餐遭遇“霸王条款”。
◆市民投诉包厢点菜菜金要加20%
7月8日晚上6时,市民聂先生及家人一行12人来到位于丽景路口与金融大街交界的颐景园老街坊酒店吃晚饭。聂先生一行来到酒店二楼的钟陵厅后就开始点菜,点菜的服务员告诉他,酒店包厢的菜价要比大厅的菜价高出20%,并且收取菜价总额20%的服务费。
由于聂先生进酒店时发现大厅可以点菜,当他来到该酒店大厅点菜时却被告知,如果包厢点大厅的菜品,需要在菜品原价上再加20%的加工费。虽然包厢没有最低消费,但点菜时遇到的多项附加条款让聂先生一家人很不舒服。
便宜饮料服务员不让点
点完菜后,聂先生准备点一些饮料,可向服务员点“鲜橙多”时,对方竟然说不能点,包厢内只能点鲜榨果汁或豆浆,聂先生一看酒水单发现鲜榨果汁的价钱比普通的“鲜橙多”要贵很多,在他一家人强烈要求下,服务员才不得已让他们点了“鲜橙多”。
这次不开心的用餐,聂先生一共花费了790元。
◆酒店回应包厢和大厅确有两份菜单
昨日下午,记者陪同聂先生来到该酒店,南昌颐景园实业有限公司总经理张小萍解释道,因为包厢和大厅的装修不同,包厢用餐环境要好很多,所以设计菜单时确实分别用了两份菜单,为的就是区分包厢和大厅点菜。当记者问其包厢的菜价是否要贵些时,她说道,菜的装盘等都会好一些,价钱也有便宜的。
该酒店的李景奇经理也解释说,如果包厢的客人想在大厅点少量的菜是允许的,但全部点大厅的菜就不行。
“不能点便宜饮料”是管理疏忽
对于包厢内不能点便宜的饮料,张小萍说道,酒店并没有此规定,可能是服务员未经过长期系统的培训,对消费者的解释有问题,因为如果点鲜榨果汁,服务员有提成,而点“鲜橙多”之类的饮料,服务员是没有提成的。
张小萍也承认酒店营业不久,生意却异常好,服务员没经过完整的培训就上岗,在管理上存在疏忽。
最后,张小萍对聂先生一家在酒店的遭遇进行道歉,她表示,可以请聂先生一家再次到酒店免费用餐一次。
◆工商部门如此“霸王条款”第一次遇到
红谷滩工商局沙井分局的万副局长与记者一同到该酒店进行了调查,他告诉记者,首先,工商部门对酒店下发询问通知单,调查此事,其次,一家酒店两份菜单,他从事工商行业20年还是第一次遇到,酒店方在没有预先告知消费者的情况下,使得消费者没有心理准备,而不允许在大厅点菜侵害了消费者的正当权益,是“霸王条款”。针对此事,工商部门会进行调查处理。
◆律师说法酒店方此行为属于强制消费
江西洪城律师事务所李竹青律师表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有自主选择的权利,这种自主选择权包括对经营者服务种类、价格水平等的选择,部分经营者擅自设置消费附加条件的行为不仅违反诚实信用原则,也违反了法律相关规定,属于强制消费的行为,没有任何法律依据。如果消费者遇到此情况,可直接拨打消费者热线投诉,或向消费者权益保护协会投诉,相关部门接到投诉后,会对违反规定的经营者给予查处、罚款等处罚。