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场景四:不合理催收
主角:催收公司
场景:我国不完全的信用市场
关键台词:软暴力、无序市场
滥发信用卡已经成为一些银行在信用卡市场跑马圈地的通行方式,由此也带来诸多客户透支逾期不还的难题,引入第三方追讨欠款便成为一种选择。《法制周末》曾在报道中指出,信用卡用户欠款逾期不还后,催收人员使用一些“软暴力”手段,即催收人员存在恐吓、骚扰信件软暴力,采取轮番电话轰炸、半夜骚扰、跟踪外出等方式,在一定程度上干扰了欠款者及其父母、子女的正常生活与工作。
据中新网金融频道了解,《信用卡业务监督管理办法》第七十条规定,在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。而实际上,某些银行并未针对不同类型的客户灵活处理,一味采取全额欠款催收的方式,且未及时与欠款客户进行沟通、协商,催收效果欠佳。
人民网发表时评时指出,对于银行也是有苦难言。信用卡恶意透支案件,近年来已呈上升趋势,给一些银行造成了巨大资金损失。银行虽然也可通过法律途径催讨,但于恶意透支者,本来就没打算还钱,大凡也没有还款能力,即使打赢官司,也要不回一分钱,还白费诉讼费,于是无奈之下出此下策,当然,除了自毁形象,于催款也并无多少效果。相信对于以“软暴力”手段催讨的银行,固然应该规范催收行为,但更需要规范的,恐怕还是发卡。无论如何,只有从源头上杜绝滥发卡,才能有效地遏制恶意透支,乃至使信用卡经营,都纳入规范有序的轨道。