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近日,“保险就是阳光-----2012阳光保险集团第三届客户服务节”在北京正式拉开帷幕。5月26日,阳光保险集团旗下阳光人寿天津分公司和阳光产险天津分公司在首场客户答谢会上宣布,将在为期三个月的客户服务节中,以“阳光直赔,服务到家”、“闪赔升级,畅行无忧”等创新举措为客户奉献一场回馈盛宴。
本届客户服务节,阳光人寿重磅推出国内首创的“直赔服务”,将客户最为关注的理赔服务进行了一次全面革新。享受“直赔服务”的客户,将由公司派遣理赔专员上门服务,通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作,最短可在30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后,可当场结案,随即系统自动完成转账,让客户第一时间收到赔款。“直赔服务”的推出,极大提高了理赔效率,将最贴心、最便捷的服务送给广大客户,同时也标志着寿险理赔正式进入“3G”时代。
致力于探索服务“更快捷、更方便、更多样”的阳光财产保险推出了“闪赔”升级和“救援服务承诺”。升级版的车险“闪赔”服务即“闪赔3.0”服务承诺是指:1、车商渠道,客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;2、车商以外渠道,客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付。
除了推出国内首创的“直赔服务”,阳光人寿保险还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺,包括“诚信销售,明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措,将各环节业务操作进一步规范合理化,让保险消费者消费得明白,消费得放心,体现了阳光人寿坚决杜绝销售误导的决心。此外,阳光人寿还精心策划了“关爱生命,呵护成长”全国专家巡讲、“诚信服务,满意100”诚信服务明星评选、“阳光待客之道”全面客户服务工程、“爱在阳光,清凉一夏”乐之旅官网活动、“倾情回馈乐享阳光”银保客户特别关爱计划等一系列丰富多彩的活动。
阳光产险则力推“安全驾驶阳光行”。客服节期间,客户可以登陆阳光保险官方网站“安全驾驶阳光行”活动专区报名,在本届客服节期间未发生保险事故或无出险报案的客户,将有机会赢得加油卡。为最大限度发挥公司专业服务能力,帮助承保企业及个人了解目前风险状况、做好风险控制、阳光产险将在全系统开展“诚信、关爱——阳光客户零距离活动”。此外,阳光产险还将在公司官方网站中开通亲子乐园栏目,于客服节期间推出主题为《阳光下茁壮成长》的“阳光杯·儿女有才”儿童书画大赛,对客户子女上传的书画作品,将评选“最具人气奖”和“最具成长力奖”。
据了解,阳光保险自成立以来始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一,不断探索以客户为中心的服务模式,持续提高服务品质。近七年来,阳光保险以高效、专业的客户服务赢得了广大客户的高度认同,大踏步迈入中国企业500强,位列307位,同时跻身“中国服务企业500强”百强行列。截止2012年4月底,阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元,共支付各类赔款近200亿元,累计为5600多万个客户提供保险保障。每年历时三个月的客服节,不仅是阳光客户每年一度的盛会,更是阳光客户导向经营管理模式的集中体现。