一次本该甜蜜的四口之家巴厘岛之旅，却变成挥之不去的梦魇。昨天，市民邵先生找到本报记者，向记者讲述了春节期间女儿一家四口的巴厘岛“遭罪之旅”。

　　地接导游没出现

　　一家四口被晾异国机场

　　邵先生的女儿邵女士是沈阳一家外企的高管。春节前，邵女士在中辽国际旅行社，报名参加印尼巴厘岛蜜月6日游。

　　1月26日晚11时40分，邵女士一家四口乘坐的班机如期到达巴厘岛。可到了机场大厅，邵女士始终没找到地接导游。好在邵女士懂英语，最后由机场方帮助她们一家打车，并送到旅游合同中约定的酒店。

　　因为不懂印尼语，邵女士一家费了好大的劲才入住酒店。此时，已经是后半夜了，一家人在愤怒、恐慌和焦虑中了无睡意。邵女士给中辽国际旅行社的工作人员张某打手机，发现根本打不通。此时，身在沈阳的邵女士的父母，得知女儿一家的遭遇后，万分忧虑却无法帮忙。

　　第二天，邵女士终于与张某取得联系。张某让其耐心等待，并承诺问题当天就能得到解决。邵女士一家在宾馆等了一天，终于在晚上等到了张某的回复电话。张某表示，1月28日上午肯定会有地接的导游接他们一家去旅游景点。谁料直到1月28日中午，也未见到导游的身影。

　　当晚，一家四口悲愤不已，无法成眠。而丈夫邱先生更因急火攻心，发起高烧。邵女士和张某沟通，让其帮助她们一家四口提前返沈，张某却说“春节期间机票不能改签”。

　　酒店房间5日游

　　凭啥还让我们承担机票钱？

　　就这样，邵女士一家在酒店里又煎熬了三天，终于在1月31日登上了返程飞机。这期间，一直没见到导游，也无人送机和帮办离境手续。

　　返回沈阳后，邵女士与父母抱头痛哭，她牺牲了春节陪伴父母的时间与家人出游，没想到却成了一次“遭罪之旅”。悲愤的邵先生看到女儿一家的惨状，决定向旅行社讨个说法。

　　2月1日，邵先生和女儿一起来到位于皇姑区蓝天大酒店的中辽国际旅行社，要求退还全部团费，并赔偿一家四口在巴厘岛产生的费用。张某接待了他们，承认是旅行社的全责，并向他们真诚道歉，但表示该事件属于意外事故，具体如何赔偿，需要向领导汇报。

　　期间，邵先生又几次找到旅行社协商退费和赔偿问题，但都一直没得到答复。张某更是表示，邵女士一家虽然旅游的过程不舒心，但她们坐了飞机，这部分钱都要从团费里扣除。邵先生一算，光机票钱就超过了25000元。“这事儿是因为旅行社存在严重错误和违约，在未与地接社达成一致的情况下就盲目发团造成的，而女儿一家根本就没欣赏到任何风景，旅行社应该全部退费，而不应由受害者承担。”

　　承认盲目发团

　　赔偿问题却得等老总定

　　昨天下午，记者陪同邵先生来到中辽国际旅行社。张某告诉记者，当初确实是在与巴厘岛地接导游没联系好的情况下就盲目发团了，是旅行社的错。但旅行社以前从未发生过这样的事，此次纯属意外事故。“事情发生后，我们也非常着急，多次和地接社沟通，但当时的情况是一直合作的那家地接社出现变故，导游被别人高价挖走，才出现甩团现象。”

　　张某表示，旅行社并不想推卸责任，但涉及退费和赔偿问题得老总同意才行，而现在老总正在土耳其，需周四才能回来。“请放心，我们一定会做出让邵先生满意的答复。”

　　本报记者张晓宁