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“亲,本店1月5日起所接订单,元宵节后才能发货。”近日,打算在网上买灯的郭女士,看到卖家上述提示语。“离过年还有十几天呢,我的网购就被终结了,只能节后再启动了。”昨日(1月4日),记者登录淘宝网发现,近期放假或不再发货的卖家不在少数。
淘宝网:部分网店已停货
前文所提网店发布的公告显示,5日起订单元宵节后才能发货,而店铺1月8日开始放假,放假期间可以查询、下订单,只是无法发货。另一家店铺也表示,1月5日至2月2日放年假,只接单不发货。
此外,不少网店虽然近期还可以发货,但均提醒消费者提前订购——“物流运输发货1月10日截止,快递运输发货1月15日截止,请需要年前收货的亲们抓紧订购。”“最晚发货时间是1月10号,到那时物流和快递公司基本都放假了。”
快递员:再过一周就放假
昨日(1月4日),申通快递员告诉记者,他再过一个礼拜就放假了,正月初八才开始上班。申通快递网站的客服人员表示:“放假期间不收件,收货地址距网点比较近的快件,我们会派送,远一些就派送不了了。”圆通快递工作人员也表示,1月17日左右将开始放假。“放假期间不收件,网点会有一两个人值班。值班人员也会派送快件,但速度无法保证。”
快件收费较高的顺丰快递,放假时间较晚。“我们是按照国家法定假日放假的,其间可以收件发件,但由于值班人员较少,发件速度会慢一些。”
律师:行业性文件难生效
国家邮政局日前下发通知,要求业务旺季期间,快递企业应当保证全网畅通运行,企业在经营许可期内停止经营,应提前向当地邮政管理部门书面报告,交回快递业务经营许可证,按照规定妥善处理好未投递的快件。此外,快递企业春节期间要24小时值班。
中国快递协会日前也发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》,要求快递业“歇人不歇业”,营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天上午10点至下午4点,总体应不低于6个小时,已收寄快件要及时妥善处理,不得在收派网点、分拨中心滚存和积压。
郭女士表示:“我觉得指导文件没有实质作用,快递网点派几个人坐着值班,也叫‘歇人不歇业’,但这跟不营业没什么区别。”天津四方君汇律师事务所魏炜律师认为,上述行业性指导文件并不具有法律效应,如果消费者在春节期间遭遇快递送件延缓,维权有一定困难。“不过,如果在放假期间快递没有派送,保管期间快件损毁或丢失,消费者有权要求赔偿。”