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律师有话说:消费者可找经销商或生产商维权
主持人:在这里流动的货车上买水果,没有任何的票据,消费者蔡先生买回去之后才发现有问题,再回来已经找不着人了。现在蔡先生怎么维权?
张星艳:在流动车上买水果,举证可能相对比较困难。但是这个流动车能够进场销售一定是经过市场批准的,所以新发地市场应该对进场的这些商户有监管义务。目前蔡先生遇到这种情况,找市场解决应该是比较好的。
主持人:跟市场解决完了以后,市场如果找到这个商户,市场跟商户之间再来进行第二次解决问题?
张星艳:他可以进行追偿的。
主持人:那新发地市场应该承担的是第一责任人的责任?
张星艳:也不是第一责任人。如果产品一旦是在市场内出现问题,那么新发地市场肯定是要承担责任的,消费者可以选择找经销商或者找生产商来维权的。
专家有话说:应继续坚持维护市场秩序
主持人:包华,你对这件事情有一个什么样的判断呢?
包华:过去通过加水泥的纸箱来欺诈消费者的行为曾经是比较猖獗的,但是经过市场管理方一个综合的治理,现在目前得到了根本的改善。而且通过消费者自己也说,即使他遇到过这样的欺诈行为,他买到的产品价格也会稍微便宜一点,这也就是为什么虽然出现了这样一个非常负面的事件之后,还有很多消费者愿意去这个市场买东西。我也想提示消费者,批发交易市场的这个交易特点实际上不是一般的消费者能够掌握的,在这种情况之下,双方信息不对称会更加突出,比如说批发市场是按照箱卖而不是按斤卖,这跟去超市买东西完全不同。这种情况下可能买东西的时候自己要多当心,比如留意是哪台车,车牌号是什么样子,买的是什么东西,买完现场看能不能先做一个简单的检查。
主持人:记者特意买到三个纸箱的水果,到车里打开仔细查找没有发现问题纸箱。记者买到的这个水果到底是偶然没有买到问题纸箱呢?还是说明这个问题纸箱已经很少了?
包华:应该不是偶然的。不管是商户还是市场管理的工作人员都在表达,这个市场在媒体曝光之后,加强了管理,很多的管理措施非常到位,而且日常的巡检、处罚的力度都非常多。在这种情况之下,商家在管理之下开始合法、有序进行经营活动,包括开展竞争。这肯定不是一个偶然的情况,应该是一个必然,而且是一个正常的现象。
主持人:是市场整理成功的一个表现?
包华:但是治理成功之后的现状,能否让它保持下去还需要后期市场管理部门的进一步地维护市场秩序。它的管理手段不要因为现在没有问题了,没有消费者投诉了而降低,这个欺诈事件可能会出现反复,所以还要坚持。
专家有话说:市场可建立先行赔付机制
主持人:批发市场哪些方面还应该加强管理?
包华:我认为有几个方面可以做到,第一个就是公示,针对于消费者消费之前的消费提示,对于商家的处罚提示。也就是说,如果违规将受到什么处罚。还有一个是对于实际已经发生过侵害消费者权益的案例进行处罚的这样一项公示,告诉所有的商家,管理部门曾经对某些欺诈消费者的行为是如何进行处分的,这些公示对于我们整个市场的管理来说,是可以起到作用的。第二个,现在市场方面应该是有关于商户的保证金或者押金制度,能不能推行市场的一个先行赔付制度,也就是说通过保证金和押金的方式,收取商户的一些费用,之后可以先行赔付给消费者,让消费者能够有信心的在市场中进行消费。如果这两个方面能够做到,不管是消费者还是那些愿意正常经营的商家,都会在一个比较安全的环境内达成交易。
律师有话说:批发市场需承担相关责任
张星艳:这个农产品市场是一个独立的法人,它应当承担进入市场所有产品的质量安全责任,而且它有义务保证市场上的农产品的质量安全。另一方面,农产品批发市场是联系农产品生产、运输和消费等很多个环节的体系,所以批发市场承担应该承担相应的把关责任,也就是意味着它可以向前追溯生产者的责任,向后它应该要保护消费者的消费安全。