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大品牌出问题消费者很受伤锦湖轮胎被召回了,苏泊尔厨具被下架了,联合利华、沃尔玛被奉了,达芬奇家居被查处了……在2011年,这些被消费者叫得响的大品牌,频陷“质量门”、“失信门”、“欺诈门”,消费者大呼很受伤。企业追求经济效益无可厚非,但品牌形象的树立更应看重社会效益。知名度和美誉度是品牌形象的两大要素,这两个度有时候“比翼齐飞”,有时候却“此消彼长”。有的企业品牌知名度很高,美誉度却很低,就是因为它是靠被曝光的种种“糗事”、“坏事”知名的,这样的企业自毁形象,得不偿失。消费者选择品牌,选择企业,最终选择的是有品质保证的产品和优质的服务。不论是生产企业还是销售企业,如果不把消费者的利益放在第一位,没有严格自律的管理制度,而是钻空子赚“不义之财”,失信于消费者,最终将失去立足市场的根基。为保护消费者权益,政府部门应“主动介入”,净化消费环境,监督出台更严格的行业标准,执行更严厉的监管,同时提高处罚的威慑力,让动“歪脑筋”的商家寸步难行。同时,广大消费者也要擦亮眼睛,不盲目崇拜大品牌,理性消费,不给商家“灰色牟利空间”。
10月11日,重庆万州沃尔玛超市太白路分店门口,几位顾客在观看沃尔玛门店停业整顿的公告。针对沃尔玛在渝企业以普通猪肉冒充绿色猪肉、以虚假的商品说明欺诈消费者等违法行为,重庆工商部门依法对涉案门店没收违法所得,并处违法所得5倍奉269万元,从10月10日起实施15天的停业整顿。据介绍,沃尔玛在渝共有13家门店,包括10家沃尔玛分店和3家收购的好又多分店。经查,沃尔玛在渝10家分店及2家好又多分店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售63547公斤,时间跨度长达20个月,牟取非法利益73万余元,严重欺骗了消费者。
4月12日,江苏连云港市一家轮胎专卖店工人在整理锦湖轮胎。锦湖轮胎(中国)公司4月2日决定,从4月15日起召回2008年-2011年生产的部分轮胎产品,共计30余万条。公司承认这些产品在生产过程中过量使用反退胶。新华社发
10月18日,江西省湖口县一家超市的苏泊尔专柜摆放着各种厨具。知名厨具品牌“苏泊尔”,被查出不锈钢锅等80多个型号产品存在锰含量超标,镍、铬含量不达标等问题。部分省市工商部门已对问题产品进行彻查,并要求商家将不合格产品下架处理。新华社发
7月13日,达芬奇家居股份有限公司针对涉嫌伪造产地、产品存在质量问题等在京召开情况介绍会。该公司总经理潘庄秀华(前右)为其情绪失控向媒体鞠躬致歉。价格动辄十几万甚至几十万元,号称“意大利原产、实木制作”的“进口”家具,却被曝光是东莞生产、使用的是密度板等材料……7月11日,上海工商部门对达芬奇家居正式立案调查。8月31日,上海工商部门公布的对达芬奇家居的初步调查结果显示,达芬奇部分家具产品质量不合格,且在产品标签标注和广告宣传方面存不规范行为。新华社发
3月9日,广州家乐福的工作人员对商品的价格进行检测,以防止出现“价签欺诈”。 3月9日,家乐福宣布首先在广州一家门店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”,并承诺进行自我反思,推行提高企业信息化管理水平、减少人工操作失误、聘用消费者为价格监督员等一系列措施,以减少“价签欺诈”行为的发生,重树其企业形象。经查,家乐福在国内一些城市的超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。发展改革委已责成相关地方价格主管部门对涉嫌价格欺诈的超市依法予以严肃处理,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍的奉。没有违法所得的或无法计算违法所得的,最高处以50万元的奉。新华社记者卢汉欣摄
5月25日,江苏南通一超市员工在展示联合利华出品的夏士莲、力士品牌的沐浴露。国家发展和改革委员会5月6日宣布,联合利华(中国)有限公司多次“散布涨价信息,扰乱市场价格秩序”,上海市物价局对其作出200万元奉的行政处罚。这是政府价格主管部门针对散布涨价信息扰乱市场秩序行为开出的首张高额罚单。新华社发