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记者和网友代表当场砸冰箱程圣中摄
海淀剧院的舞台上,20台冰箱一字排开,十几把黄色长柄的铁锤簇拥在一起,罗永浩在回答完媒体提问之后,邀请想要尝试一下砸冰箱感觉的人上台施展手脚。当然,即便是这样的场景,罗永浩也忘不了他特有的幽默。
再次怒砸冰箱:是西门子态度傲慢自食苦果?
针对罗永浩召开事件说明会并砸冰箱的举动,西门子家电相关负责人给经济之声发来了相关的回应,这份声明是这么说的:
我们关注到了今天发生的事情。在此之前,盖尔克先生在视频沟通中向广大消费者表达了诚挚的歉意。在此,我们为给消费者使用产品中带来的不便再次致歉。正如盖尔克先生在视频中做出的承诺,几周以来,我们积极投入各项资源,采取多种措施,加强服务团队建设,以努力让消费者满意。这些措施包括免费上门检测和服务、开通了中国白色家电行业首个服务微博等等,并取得了初步的效果。我们承诺在未来还将陆续推出各种新的措施来实现这个目标。我们也真诚希望听取媒体朋友和广大消费者的意见和建议,以进一步改进我们的工作。
估计这样的回应,罗永浩还是不会满意。在昨天海淀剧院的事件沟通会上,罗永浩说他将继续追问西门子三个问题,并安排好了今后的五项计划。
昨天,他说关于自己的三个问题不再追究,但仍然坚持要西门子就涉及其他消费者利益的三个问题做出回答。罗永浩追问的第一个问题是:西门子的官方声明只是笼统的说有极少数的冰箱关不上门,因此要求西门子公布详细的调查结果,到底是哪些批次、哪些型号的西门子冰箱门关不上?第二个问题是:西门子所说的“条件允许的情况下,为您加装闭门器”的承诺该如何理解,到底什么是条件允许?第三个问题罗永浩要追问的是,西门子如何让非微博用户或非网民知道,西门子现在已经开始免费安装闭门器这件事?
针对罗永浩再次怒砸冰箱到底是不是西门子态度傲慢自食其果的结果,还有待看西门子后续方面的公关处理,也许有人会认为罗永浩此番行为不理性,但至少对日后消费者的知情权起到了促进作用。
如果西门子真的没有质量问题,那它必须拿出不是质量问题的证据来,这是第一点。只有以诚恳的态度再次出现,才能够最终终止目前的尴尬处境。