一边的取款机冷冷清清，而另一边手持存折等待领取退休金的老人却排起了长队。时近年底，到银行领取退休金的老人骤增，昨天，记者在工行一营业网点看到，自助取款与人工办理出现了“冷热两重天”的景象。据统计，在该行近50万名老年客户中，仅有两成左右将存折换成了银行卡，这意味着仍有三四十万名老人要排队办理。
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