一个包裹被工作人员坐得变形了。

　　从2011年11月11日百年一遇的“世纪光棍节”零时开始，不少宅男宅女们就守候在电脑前，迎接奢华的网购盛宴。当他们快速地刷新页面，拼命地敲击键盘的时候，可能从未想过当包裹被快递员送到手上时，里面的东西已不完整，并且与眼前一幅幅图片中的精美商品也不相符。

　　记者在“六个一”的疯狂血拼日后，“潜伏”到享有“2011中国物流业大奖年度影响力企业”、“2011年中国物流业最佳雇主企业”盛誉、在快递业内有着雄厚的实力及较好的口碑的申通公司广州一派送站，管中窥豹，探探快递业的底儿。两周时间中，眼前出现的“暴力分拣”等五大问题令记者错愕不已。快递业如何完善管理、提高服务质量，让快件能完好如初地送到客户手中？

　　暴力对待快件

　　时常“让快件飞”

　　在“快递飞奔时”到来之际，记者前往广州市各大快递公司应聘派件员，最终申通快递广州分公司体育西派送站聘用记者为派件员。收件按公司规定算绩效，保底工资2000元，上不封顶。“做快递很锻炼人，我们这里做的长的，最多一个月能赚七八千。”派送站的负责人说。

　　开工第一天，记者就见识到了传说中的“暴力分拣”。8时30分，公司运货的面包车将快件送至派送站。工作人员七手八脚地从车上卸下几个装满包裹的麻袋，操起袋底就把包裹全倒在地上。派件员们负责将快件进行分拣。

　　分拣包裹时先将派送站大厅按“人头”分块，每个派送员都分得一块小空地。分拣的过程都是“让快件飞”。派件员们一边开着玩笑，一边熟练地把快件投向大厅的某个角落。其间，不时有派件员被同事投来的包裹砸中，一边骂着一边还以颜色，就近抓起一个包裹砸回去，还有人会拾起长条状包裹当武器，追打他人。

　　尽管有些包裹上标有“易碎品”等字样，但工作人员分拣时根本无视包裹标识，直接乱扔乱投。即使有些包裹较重，抛投的距离较远，派件员们也舍不得多走几步路，而是采取“空中接力”，通过几人的抛传把包裹扔到指定的位置。分类后，派件员们打包装车。有的人直接坐在包裹上操作,甚至把包裹踩瘪再塞进麻袋中。