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淘宝商城在本月11日推出的打折促销活动中深陷“欺诈违约风波”,上周高朋网被爆出售虚假麦当劳团购券,频繁的网购问题引发了消费者对网络购物平台诚信的质疑。
本月11日淘宝商城推出“双11网购狂欢节”,宣称活动页面的商品全场5折。据淘宝商城公布的官方数据显示,仅光棍节一天支付宝交易额达33.6亿元,平均每秒钟成交3.89万元,共497家店铺销售突破百万元。然而,优惠活动刚一结束就有许多网友大呼上当。截至目前,在微博、论坛等社交平台上,消费者对淘宝“坑爹”行为的痛诉仍然此起彼伏,反映问题主要集中在商家故意抬高原价,以系统崩溃为由将商品下架,以断码缺货、送货未接收等理由拒绝成交,消费者申请退款无人应答等。
网络购物出现问题的并非淘宝一家,上周团购网站高朋网推出“5.4折麦当劳超值套餐”优惠券,麦当劳官方网站随即发表声明,称从未与高朋网开展团购合作,此类团购为虚假信息。记者在315网络消费权益征信网了解到,11月以来对团购网站的投诉达到103件,涉及产品质量差、隐性消费、送货拖延、售后服务敷衍、退款难等问题。
对于消费者网购投诉量的高居不下,律师表示,在网购过程中,消费者点击购买并付款后,便与商家建立起买卖合同关系,根据《合同法》和《消费者权益保护法》相关条例,消费者有权向商家出赔偿损失的要求。但网络购物的消费维权体系在制度上尚处于起步阶段,一些购物网站并不能为消费者提供购物小票,致使消费者在投诉时只能将网站交易记录作为唯一的购物凭证,投诉时拿不出有力证据便难以立案。消费者购买物品的经销商若不在消费者所在地区,监管部门按照属地管理原则无权进行处理,有些网上经营者的身份信息、经营场所难以确认,也给消费者维权带来困难。