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朱先生:他说南航补救。
即将结束采访的时候,朱先生也告诉了我们的记者他的投诉理由。
朱先生:我们要的结果是什么?我们第一能够顺着走,第二按照他的方式解决这个问题,但是承诺我们的东西都没有兑现,最后的结果就是我们的返程机票除了基建燃油费以外,1分钱没退。如果当时不是这么告诉我们,我们完全可以以另外的方式解决这个问题。
听了朱先生介绍的情况,我们的记者根据他提供的联系方式找到了他多次提到的南方航空公司航线管理员吴女士,也就是当时与朱先生接洽退票事宜的当事人,而朱女士听到这件事情的反应却大大出乎我们的意料。
商家有话说:退票按新客规具体办理需联系出票方
记者:你好,我是中央人民广播电台经济之声《天天315》节目,今年7月份,有一位朱先生在南航买了26人的集团票,北京飞桂林,后来他们行程调整之后想要退票,但是没有给他们很好的解决,当时您是这件事的经办人,所以我们想向您核实一下当时的情况?
吴女士:朱先生?
记者:朱鹏。
吴女士:我们不知道这个人啊。
记者:他给我们提供了您的名字和电话,说是您是当时的经办人,跟您整个协商,您告诉他怎么退票那个。
吴女士:您这边电话是多少,我问一下我给您回过去吧。
迟迟没有等到吴女士的回复,我们的记者再次拨通了她的电话,而这次通话却让这个事情变得愈发的扑朔迷离。
记者:我是刚才给您打过电话的中央台经济之声,您查到了吗?
吴女士:我不知道,你说的朱鹏是?
记者:7月17日北京飞桂林,7月23日桂林飞北京,航班号是CZ3287。您对这个事一点都不知道吗?
吴女士:我们知道是桂林团,但是不知道是朱鹏。我知道这个退票,这个是代理跟我们订的。
记者:是您经手的这件事吗?
吴女士:是我这边给他订的,但是退票不从我这边走。
记者:可是朱先生给我们提供的您的办公电话,他说,一直是您告诉他怎么来操作退票。
吴女士:我告诉他的?
记者:对。
吴女士:我都没跟朱鹏这个人联系过,我都不知道谁是朱鹏啊。我问一下,一会儿给您打过来。