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李晓峰:排队现象跟网上银行安全没有直接的关系,各方也很关注,也有分析,我个人认为银行排队首先近几年来确实银行提供的金融产品越来越多。原来有一个统计,有的银行有一百四五十种的金融产品,当然相对于早些年仅仅非常简单的取款或者存款业务,当然办理的时间越来越长,客户也越来越多。
第二个原因,银行有大量的代发工资、代交税费的业务,这也带来很大的业务量。
第三点,确实网上银行的业务对传统的银行业务替代率还不是很高,有统计,有的银行30%多,有的银行是10%,我想这个只是交易额的统计,这个跟柜台业务量是相关联的。
当然如果网上银行对传统银行的替代率越来越高,当然会大大减轻柜台的业务量。
还有一个原因可能是银行内部的,比如金融产品越来越多,柜台业务人员对产品掌握的熟练程度不一样,可能在流程上也有待进一步优化,这都是影响柜台业务量的因素。
郝付国:的确正像新闻媒体所报道的,由于基金、证券的火爆,网点排队现象非常严重。网上银行正是解决这个问题的有效途径,因为网上银行具备3A式服务,提供365天×24小时的客户服务,免除了客户排队的烦恼,也提高了银行的服务水平。同时,网上银行现在提供的服务是越来越完善了,基本上覆盖了网点几乎所有的服务功能,包括帐户查询、转帐支付、网上证券、网上炒汇、理财产品、交纳日常杂费等绝大多数的个人金融服务。
应该说除了现金和票据之外的业务,客户完全可以不用到银行来排队,直接就在网上就可以办理。