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有顾客要求退货
成都区市场部负责人孙女士(右) 20分钟前 “我想找你们的销售人员,我要退货。” 20分钟后 “我是想让他们快点发货。对他们的商品还是挺放心的。我刚回成都1个多小时,没有看新闻发布会。本以为情况挺严重的,但刚才了解后发现没那么糟糕。”
央视《每周质量报告》播出了达芬奇家居有关节目后,成都达芬奇家居店依旧“正常营业”。在公众的密切关注下,他们的营业状况如何?天府早报记者昨日8时30分至13时30分,在店内外守候观察整整5个小时,记录了一些有趣的片段。
昨日15时,达芬奇公司在北京举行新闻发布会。发布会结束后,我们再次回到店内采访,巧遇了一位前来“退货”的消费者。
8:30 店门紧闭 过路行人好奇打望达芬奇家居店大门紧闭。透过一楼大厅的玻璃橱窗,可以看到橘色灯光,几名清洁员正在打扫卫生。门外路边的空地上,几个“达芬奇家居VIP预留车位”空空如也。两名路过门口的市民抬头看见店牌,忍不住走到玻璃橱窗前向厅内打望。“被中央台曝光了的嘛!”
10:29 店门打开 黑衣女子找上门来在10来名女店员陆续进店后,一楼大厅水晶吊灯亮起,家居店开始新一天的营业。10时29分,一辆银白色别克商务车缓缓停入一个“VIP预留车位”。车门打开,一名身着黑色连衣裙的中年女子拎着白色挎包,径直朝店门走去。
一名男子坐在驾驶座上,抽着烟、听着音乐,静静地等着。“请问你们是来购物,还是来找店方协商事宜呢?”面对这个问题,男子沉思片刻后说:“我们老板来找他们商量点事,我是她的司机。”“是因为央视曝光了达芬奇,你们老板才来的吗?”男子点了点头,表示不愿多说。
11:30 豪车前来 车主默认前来协商保时捷卡宴、奔驰C180、雷克萨斯和沃尔沃SUV、奥迪A8……1小时内,这些价值不菲的车辆陆续驶来,停在了“VIP车位”。车主们径直走向店门。看见顾客上门,店员们打开了玻璃大门,脸上挂着微笑,“欢迎光临”。
先后进店的车主有7人,他们礼貌地和店员打着招呼,然后就被人引领着走上了家居店二楼。他们不愿意透露自己的身份,且大多拒绝透露自己来家居店的目的。7人里面,只有1名车主默认自己是“前来协商”的。
12时20分,保时捷车主率先下楼。陪同的店员一边道别一边请车主关注下午的电视直播。保时捷车主笑着答应下来,像朋友一般和店员道别,驾车离开。
17:00 密谈之后 “退货”改口成“发货”发布会结束后,我们再次回到达芬奇家居店。“我们的顾客确实有所减少。”一位店员说,“不过正常情况下,我们1天也只有10来位顾客上门,相差并不大。”
17时,一位身着白色衬衣、灰色西裤的中年男士步入店门:“我想找你们的销售人员,我要退货。”一名店员查看了男士手中的单据,同样将他带上了二楼。经过20分钟左右的闭门协商,中年男士微笑着走下楼来。“退货?我不退货!”他的说法与之前截然不同,“我是想让他们快点发货。”他表示,虽然达芬奇被央视曝光,但自己对他们的商品“还是挺放心的”。“我刚回成都1个多小时,没有看新闻发布会。本以为情况挺严重的,但刚才了解后发现没那么糟糕。”这位男士没有透露自己的身份,也拒绝透露自己所购货品的品牌和数量。“其实有许多客人都来给我们打气,他们对达芬奇还是信任的。”一位店员这样说道。天府早报记者肖小波摄影华小峰
神秘的成都区市场部负责人 她耍太极挡回所有问题孙女士,这是她对外的称呼。这位孙女士看了记者证、工作证,也记下了所有记者的联系方式,包括手机号码和QQ邮箱。但是,她自己没有向大家分发名片,当别人问她怎么称呼时,她说“就叫孙小姐或孙女士吧。”
达芬奇家居于昨日在北京召开情况介绍会,在成都分会场,达芬奇成都区市场部负责人孙女士现身。不过,在问及有关达芬奇的事情时,孙女士没有回答一个问题。
孙女士高挽发髻,化着淡妆。面对一拨又一拨陆续赶到的成都媒体,孙女士一直满脸微笑,神态间有一些疲惫。孙女士说这几天事情太多了,人很累。
在情况介绍会开始前,记者多次提出采访要求都被孙女士婉言谢绝,“不好意思,您所关心的问题,等会会上都有答案。”
北京的情况介绍会在意外中结束。当成都分会场不断传出“完了?”“不提问了?”的疑问时,孙女士拿起话筒换上招牌笑容,并感谢媒体参与情况介绍会。当所有的镜头都对准孙女士时,她选择了用“谢谢”来回应媒体。
介绍会结束后,成都媒体记者开始向孙女士发问。“成都工商局已经接到了消费者投诉,达芬奇成都区准备怎么面对消费者呢?”当电视台记者抛出这个问题时,孙女士回答“我不知道这件事。”
天府早报记者向孙女士提问,达芬奇成都区是否已经有了善后方案?孙女士没有直面回答,而是说“我们会真诚地面对消费者,真诚地面对媒体。”天府早报记者又提问,你们不回答媒体任何问题,这算真诚吗?达芬奇算是一个坚守诚信的公司吗?孙女士仍然没有回答,而是不断地微笑着说“谢谢,拜拜。”
天府早报记者宋建琴
成都达芬奇 啥最贵啥最便宜成都达芬奇家居店位于下南大街宏达大厦,一走进门便可看到一盏精致的水晶吊灯,店员介绍说,这是目前店内最贵的商品,“它是用奥地利水晶制造的,价值100多万”。除此之外,店内还有价值47万的办公桌、30万的双人床、18万的八仙桌、7万的椅子、3万的台灯、4万的烛台……“最便宜的是一些小装饰品,只需要几百块钱”。
以那把价值7万多元的椅子为例:椅子由木质框架和皮质坐垫、靠垫组成,看起来与普通的椅子区别不大,坐上去也没有什么特别的感觉。店员拒绝解释“为什么会这么贵”,只简单提到了“品牌”和“进口”等字眼。价签上写着“Made in ITL”,按照昨日情况说明会上的说法,只要标注了这种字样的商品,“都是100%在意大利生产,并原装进口的”。天府早报记者肖小波
成都市家具行业商会秘书长:
这种做法愚蠢之至
昨天下午,天府早报记者采访了成都市家具行业商会秘书长古皓东。当时达芬奇家居的新闻发布会已经结束,古皓东评价说:“他们(达芬奇家居)这种做法简直是愚蠢之至。”他接着说道:“我看过央视的报道,做得很扎实,达芬奇老板再怎么辩解也没用。”(记者唐智增)
连线各地 上海达芬奇部分产品非实木根据上海市建筑材料及构建质量监督检验站检测中心的现场初步查验,确定达芬奇相关产品不是实木。而达芬奇上海门店,仍然坚持拒绝退货。(羊城晚报)
重庆工商封存500万元家具达芬奇家居重庆店没有停止正常营业。重庆工商执法人员已依法对该店销售的卡布丽缇、瑞瓦、好莱坞三个品牌共计12件家具实施就地登记封存,货值逾500万元。(重庆时报)
杭州消防部门责令杭州店停业针对达芬奇家居杭州门店没有获得消防许可的问题,对此杭州消防相关工作人员表示,7月13日早上已明确要求该店停止营业。(青年时报)
深圳一座“人顶灯”标价188万元
在深圳达芬奇家具展厅,记者看到,一张床标价为105万元(包括床上用品),一座“人顶灯”标价188万元。在这些展出在售的家具中,没见到有中文标识。 (羊城晚报)
(责任编辑:施晓娟)