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昨日,消费者杨女士向本报反映,商家承诺购买产品延保可延长三包期,产品出现故障后却不兑现。记者采访了解到,部分商家偷换概念,把延保与延长三包期联系起来,涉嫌欺骗消费者。
杨女士去年8月购买了一台空调,当时商家表示,该空调正在推行延保服务,可以延长产品三包期,多花170元可延保1年。商家明确告知,延保就是延长三包期。于是,杨女士花钱购买了延保服务。
上个月,杨女士发现空调不制冷,经商家检查是核心部件压缩机坏了,商家修了多次都没修好。根据有关规定,三包期内,产品两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。这时商家却称,延保服务只是延长免费修理的时间,不能退换。由于延保凭证上没有标明延保中延长三包期的条款,杨女士也不能提供商家承诺延长三包的相关证据,只能不了了之。
记者随后采访了解到,部分商家将延保和延长三包期联系在一起。有商家称,延保的定义就是延长包退、包换和保修的期限。记者要求商家将该承诺以书面形式写在延保卡上时,商家表示延保卡已经标明相关事宜,不必再写。然而,记者在延保卡上只找到延保时限,并未找到任何包退、包换规定。
律师提醒,一些商家宣传延保服务时将其与三包规定联系起来,实际上是偷换概念。延保只是延长包修时间,对包退包换并未涉及。超过三包期但在延保时间内的产品,多数厂家并不提供换机服务。商家在延保概念上误导消费者是一种欺诈行为,损害了消费者的合法权益。消费者在对产品购买延保服务时,一定要仔细询问商家,并将商家承诺形成书面约定。