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3月份,晚报新闻热线96333接到重点民生诉求277件,其中排在前三位的依次是商业服务、市容环境和市政设施,分别有80件、78件和42件。按区域排名,涉及岳麓区的投诉有42件,居于榜首,其次是雨花区、开福区、芙蓉区和天心区。3月本报重点关注了银行保险遭遇信任危机、医院无假日门诊和医院停车难等民生问题。
关键词一 银行保险
银行保险遭遇信任危机
去年,70岁的童娭毑去银行存钱时,碰到推销保险的谌某,在其的劝说下,童娭毑把原本打算转存的3万元现金取出来,买了一份保险。最近,因为急需用钱想退保,却得知要承担近60%的损失。
记者调查了解到,与童娭毑有类似遭遇的消费者并不罕见。近年,银行保险成为保险业投诉的“重灾区”,不少消费者去银行存款,糊里糊涂买了保险产品;想中途退保,发现连本金都要受损失。
记者点评:近年,银行保险业务发展速度快,一些保险代理人为了发展业务误导消费者,导致客户“存单变保单”后投诉现象屡屡出现。
去年10月,银监会通知要求对商业银行代理保险业务进行规范。在严格执行政策的前提下,银行保险要走出“信任危机”,重要的是诚信经营,让消费者明明白白买保险,享受优质的保险服务。老百姓也需改变“银行不应卖保险”的心理定势,树立多元化的理财观念和正确的风险意识,正确地认识银行保险。
关键词二 无假日门诊
破解看病难不能仅靠无假日门诊
“所有三级医院实行无假日门诊及无假日检查。”这是今年召开的全省卫生工作会议宣布今年湖南将实施的公立医院改革十项便民惠民措施中的一条。目前,中南大学湘雅二医院、省人民医院、省妇幼保健院、省儿童医院和长沙市中心医院等省会三级医院均向社会公开承诺实行“无假日医院”。
记者初步统计,周日就诊的患者中,看的大多是一些常见病,医院开设的服务能满足他们的就诊需求。这些常见病患者中,周日的候诊时间要比周一就诊的同类患者,平均节约1个小时左右。
记者点评:事实证明,实行无假日门诊,可以削减就诊高峰,方便群众看病。但据了解,近5年来,我国医疗需求呈井喷式释放,医院诊疗人数以年均8%的速度增长,而执业医师人数年均增速仅为3%。由于优质资源过度集中,城市大医院医生承担了大部分诊疗量。可见,要从根本上解决看病难,仅有无假日门诊是不够的。合理配置医疗资源,既要挖掘大医院的潜力,又要提高基层医疗机构的服务能力,发挥全科医生“健康把门人”的作用,逐步实现社区首诊、分工协作、双向转诊,引导常见病患者逐渐向基层医院分流,让大医院医生集中精力诊治疑难重症。
关键词三 看病停车难
加大投入解决医院停车难
“车位已满,禁止驶入。”每天上午9时左右,省会各大医院的大门口便会陆续竖起这样的提示牌。此时开车前往医院的人,不得不在门口将病人放下,再到附近去寻找停车位。看病停车,有人称找车位比找床位还难!记者调查发现,每天上午7时至10时是医院车位最难找的集中时段,周一至周四特别明显。医院停车难还造成医院周边路段交通拥堵,有时候甚至影响救护车的出入。对此,各大医院采取了种种措施,修建地下车库增加停车位,将职工停车位让给患者等,想方设法解决停车难。
记者点评:目前,大型医院“停车难”成了“看病难”的一部分,实质上暴露出社会公益事业投入不足的问题。目前,我国车辆保有量迅速增加,但是停车场等社会配套服务设施方面欠账太多,社会管理经验不足,使停车难成为一个社会问题。
医院职工的停车位让给患者,虽然能为患者增加一部分车位,但要从根本上解决医院停车难问题,不能仅靠一部分人给另一部分人让位,而应加大社会事业的投入,加强相应的配套设施的建设,多种措施综合解决问题。