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电影票价居高不下,进口大片动辄百元的价码,随着电影市场快速发展,院线竞争日趋激烈,作为票务消费领域重头的电影票价逐步开始松动。在今年3.15期间,人民网接到不少网友的投诉,主要是针对网上低价炒卖电影优惠券、电影卡消费遭遇乱涨价、电影卡零头不能用等。电影票价有没有水分?各种电影卡、优惠券、团购卡中存在哪些不规范成分和消费“陷阱”?人民网娱乐频道通过征集网友的独家系列调查,逐一揭开这些问题。
激活电影卡是霸王条款?
网友张女士反映,2007年北京万达CBD店刚刚开业时办了一张会员卡,当时会员卡最低入会资格是一次性充值1000元,使用一年打八折。会员卡到期时张女士的卡里还有253元,想要退卡却被告知资金已经冻结,无法退还。如果不想卡里的钱浪费掉只能再充值1000元继续在万达电影院消费。让张女士倍感无奈的是,2008年以后万达电影院周边陆续开了许多家电影院,像三里屯美嘉会员卡直接打五折还不需要充值消费,在网上购买优惠券也只要20元远比八折要实惠的多。时至今日,张女士的253元也一直无法取出,只好作罢。
网友投诉中也有类似遭遇。3月20日,网友陈小姐上网用会员卡订购了一张次日的电影票,可21日前去拿票时,却被告之“卡已过期,不能取票,须至少充值600元激活会员卡才能使用”。这让陈小姐难以理解:卡里明明还有500元,为什么还一定要多充600元才能使用?无奈之下,只好另外掏钱购票。陈小姐质疑,自己卡里有足够的钱却被冻结,必须一次性至少充值600元才能使用,商家这种规定实为霸王条款,是变相的强制消费。
记者多次拨打北京万达三家电影院的电话了解相关情况,工作时间均无人接听,石景山店语音提示转人工服务无法接通,拨打400订票热线要输入会员卡号,普通观众遇到问题基本投诉无门。除了北京地区,全国其他大城市影院消费均存在类似问题。
据2011年1月1日《南国都市报》报道,海口市消费者投诉该院线的电影卡到期后储值作废。“当记者问及该影城售票人员是否会在顾客办卡前逐一向观众将这些后续内容解释清楚时,该影城售票人员说:“每天来这么多人,挨个都说不现实,但有人问我们会解答。”记者从现场刚办完观影卡的市民口中了解,他们大多不知道观影卡的二次充值额度、逾期清零等详细事宜。”《北京日报》也就“电影卡零头无法使用”做出报道,“电影卡是很多企事业单位给员工的一项文化福利,每年必发,也几乎每卡必剩零头。记者采访得知,新影联电影通卡每年销量约为10万张,通卡在全市50多个影院享受团体价购票,也就是5折至7折。而一个普通电影的团体票价格约35元,那么一张通卡(200元、300元、500元的电影卡购买者最多)总会剩下25元。粗粗算下来,每年电影卡里的零头就会有250万元之多。”
据《北京日报》相关调查报道,“在市消协公布的2009年消费者投诉热点中,预付费卡消费投诉榜上有名且投诉的年增长速度达20%以上。市工商局起草《北京市预付费消费合同核心条款》并上网征求意见。该条款中规定,预付费卡有效期届满后,经营者应为消费者免费办理一次延期手续,且延展期不得少于原有期限的一半。但是,对于卡内零头的处理呢?目前尚无相应规定。”