天津市消协负责人表示，3月15日是一年一度的国际消费者权益日，也是广大消费者维护自己合法权益的节日。消费维权离不开各个行业协会的支持，希望通过行业协会的自律，净化消费市场，维护消费者的合法权益，共同消除各个行业内的“潜规则”。今年，市消协将围绕中消协“消费与民生”主题，着力做好消费教育引导、社会监督和消费纠纷化解工作，并与有关部门、行业协会加强联系，做好消费维权工作。

　　“3·15”国际消费者权益日，由天津市工商局、市消协组织部分行业协会召开了“加强行业自律服务民生”座谈会。会上，八大行业协会自揭家丑，曝光行业内存在的问题及“潜规则”，并对未来如何改进做出承诺。

　　家装行业

　　“忽悠”你签约先

　　遭遇

　　去年8月，准备搬新家的李女士找到位于和平区的一家装饰公司为新居装修。根据双方约定，如果设计方案没有达到李女士的要求，李女士有权解除合同。得到承诺后，李女士与这家装饰公司签了约，并交纳了2000元定金。然而当设计图纸出来后，李女士发现，对方的设计方案与她的要求相距很远，于是要求退款，却遭到了装饰公司各种理由的推脱。原本的承诺成了空谈，李女士气愤之余非常无奈。

　　点评

　　天津市环境装饰行业协会副秘书长曹莉云

　　家装行业是与民生息息相关的行业，由于行业的入行门槛低，从业人员文化水平及专业技能普遍偏低，加之缺乏政府的强制性管理，导致家装投诉问题难，解决问题也难。据2010年度协会受理的家装投诉统计，家装消费纠纷主要分为经济纠纷类、售后服务类、施工质量类。其中，经济纠纷包括合同的签订、预算价格、材料品牌、工期保证以及合理的性价比等；施工质量主要集中在隐蔽工程、水电路改造、防水等方面；售后服务涉及维修方法、维修时间是否及时等。家装企业良莠不齐，企业的广告宣传不实，偷工减料、虚假概念、承诺不兑现等行为时有发生，使得家装市场比较混乱。

　　承诺

　　2011年，协会将进一步加强和贯彻规范化是家居发展重要保障的理念，在加强行业自律的前提下，加大对会员企业家装过程的管理，认真做好新标准的贯彻工作，争取推出装修指导价格体系，使消费者明明白白消费，进一步完善家装合同文本的修订，加强室内装修环保的重视，加强从业人员的培训，加大对工程质量的监督力度，促进企业增强品牌意识和消费者自我保护意识，积极转变行业的发展模式，推进家装产业结构的调整，更加重视质量、服务和信誉，提供更好、更多符合改善和保障民生需求的产品和服务。

　　美容美发行业

　　会员卡消费陷阱

　　遭遇

　　张女士和先生在河东区新兴路一家名为道田工作室的美发店理发时，在该工作室工作人员再三热情的推荐下办理了一张会员卡，并且充值100元。半个月后，张女士的先生感觉头发长了，再次来到这家美发店准备理发，却发现美发店已经人去楼空。

　　点评

　　天津市美发美容行业协会秘书长武意训

　　美发美容行业2010年度的投诉中，因为消费卡不能兑现承诺引起的投诉占到70%，涉及金额超过300万元，因为染发、烫发、美容过敏引起的投诉占20%，因美发、美容质量问题引起的投诉占10%。一些经营单位以欺骗为目的，设陷阱引诱，采取找人在商场门口或电梯口发放“免费美容卡”的方式招揽客人，销售人员利用消费者“爱美之心人皆有之”和贪小便宜的心理，用免费试用等手段引诱消费者到店内体验，或利用XX大厦XX知名品牌为名欺骗消费者，还有一些经营单位以次充好，故意夸大效果。

　　承诺

　　这些美发美容投诉的问题，主要是内部管理不善、外部监管不力造成的。协会应该承担起本行业自律协调的职能，对行业内出现的问题做到及时发现、调整和纠正，规范内部管理和营销模式，加强教育培训，提高从业人员素质；另外，协会建议，对那些具有共性的问题希望有关部门能够立法；行政职能部门加强入行门槛的制定以及日常的管理。此外，消费者也应该提高理性消费和维权意识，只有在多方共同的努力下美发美容行业才能走上日趋成熟和规范的道路。