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为做好2008年北京奥运会金融服务工作,响应天津银监局、天津市银行业协会提出的“天津银行业迎奥运优质服务年活动”,结合招商银行第四届企业文化节活动安排,招行天津分行日前在各营业网点开展了行长“当一天‘大堂经理’”活动。活动中,招行分支行行长亲临营业厅,当一名普通的大堂经理,帮助客户解惑答疑,引导客户办理业务,此举在市民中得到广泛好评。
3月14日,天津分行杨跃华行长身穿整齐的行服,胸配工作卡,9:00准时出现在分行营业部大厅,率营业部负责人、零售部负责人等迎接前来办理业务的第一批客户,“你好”、“欢迎光临”不绝余耳,近10位在营业厅外等候的客户鱼贯而入,杨行长迎上前去,认真询问客户办理业务种类,熟练地把客户引领到叫号机前或指引到低柜理财区,还一边与客户攀谈,了解客户需求。一名信用卡白金卡客户认为招行的理财资讯应该再丰富些、再及时些,省得跑银行。杨行长当即表示,一是感谢客户对招行的支持,二是向随行的零售部负责人提出要求,尽快满足客户需求。
虽然由行长当大堂经理仅有一天的时间,但招商银行各营业网点的“当家人”一丝不苟地在营业厅里接待前来办理业务的客户,他们凭借熟练的业务知识,在银行大堂内接受客户的业务咨询,介绍业务品种,指导客户填写业务申请表,忙得不亦乐乎。他们的到来也让营业厅里增添了更多的亲切感,客户对行长当大堂经理的举动也纷纷表示赞许和肯定。