|
||||
平安人寿天津分公司总经理周剑祥 |
记者:前不久刚刚公布的《福布斯》排行榜中,中国平安跻身全球企业500强,并且位居上榜中国企业中非国有企业的第一名,面对今天平安取得这样的成绩,请您简单介绍一下平安的发展历程?
周总:此次平安凭借着优异的经营业绩、强劲的利润增长再次入围《福布斯》榜单,并在今年的3月1日成功登陆A股市场,这些成绩的取得正是平安经过19年历练的结果。中国平安从1988年开始在深圳蛇口成立,成立之时公司名为平安保险公司,1994年根据上级部门的批准更名为中国平安保险公司,1997年经过规范化股份制改造后更名为中国平安保险股份有限公司,到2003年正式更名为中国平安保险集团股份有限公司。这个过程经历了19年的时间。
记者:经历了这么长的创业过程,对您来说最深的感受是什么呢?
周总:平安有两句口号叫做:“在竞争中求生存、在创新中求发展。”实际上我们一直秉承着这样的发展理念,不断地超越自己,不断地把自己融入到市场当中,不断地在工作中寻求一种突破、一种创新,以期求得快速的发展。这当中包括平安在发展过程当中引进大量的国际人才,引进了所谓的“外脑”,如中国平安第一家引入外国的精算师,还聘请了国际会计师。同时在1994年第一家引入了像摩根士丹利、高盛这样的战略投资者,一方面把他们的资金引进来,我们是国内保险企业当中第一家引入外资的保险公司,另一方面通过引资也把成熟的保险企业的经营管理经验带进来,包括后期通过汇丰集团的参股进一步把国外最成熟的金融企业管理模式、管理经验也带入到我们的保险企业当中。所有这些对于平安19年来的快速发展起到了非常重要的作用。
记者:在我的手里有一份资料:根据相关部门的数据统计,近两年来,平安人寿天津分公司在天津个人寿险市场占有率一直保持着领先的地位,请问周总,平安是凭借什么样的优势获得这样的成绩?
周总:平安人寿天津分公司个险市场占有率能够在近一两年当中一直稳居天津市场第一的位置,我想从两个方面来谈。
一个方面主要还是得益于市场竞争发展的大环境。应该说天津市在这些年当中一直保持了一种高于全国平均水平的经济增长,尤其是到目前为止人均GDP已经突破了5000美元。地方经济的发展必然会带来居民收入水平的提升,而这种收入水平的提升实际上为整个保险业的发展带来了巨大的空间和相应的发展潜力。这一点对于我们的发展起到了前提和基础的作用。
从外部环境来讲,在最近这段时间包括天津市政府、保监局等监管部门对于天津市保险业的发展给予了高度的关注和相应的支持。比如“十一五”规划当中明确强调了保险业在天津的发展和相应的地位,由此政府也推出了《天津市保险业的“十一五”的发展规划》。这一切应该说对于保险企业来讲是一种支持,同时也是一种鼓舞。
还有一个非常重要的条件就是滨海新区的发展。滨海新区是国家“十一五”规划重点的发展区域,同时也是中国保险企业先试先行的试验区域,这一点实际上对于我们整个保险业包括平安人寿天津分公司的发展提供了一种政策、舆论、环境的支持。当然天津分公司在这几年当中能够在市场占有率稳居第一的原因,从内部来讲是我们一直秉承着“诚信经营”的发展理念。保险行业最根本的要素就是要诚信,天津分公司13年来的发展,一直秉承着这样一种经营的理念。所以,诚信经营是我们经营发展的前提。
之所以能够取得这样的成绩,从第二方面来讲我觉得也取决于我们有一个快速发展的健康的销售队伍。就目前来看,从2006年下半年开始,平安人寿天津分公司的销售队伍人数总量已达到天津寿险市场的第一位,而公司为其提供的强有力的培训体系保证了这支大军具有很好的整体素质和专业技能。保险行业对销售队伍评判的指标,我们称之为KPI,其中包括活动率、人均产能等指标,据了解平安的这些指标在天津市场的同业当中是最高的。所以这也使得我们有较大的业务量。第三方面是我们每一年、每一个阶段都有非常明确的工作目标,对工作节奏也有准确的把控,有辅助与相应的业务推动方案,所以使得整体的业绩处在不断增长的状态当中。除了这个方面我们后台的支持是相当完善的。后台的支持实际上为我们前线业务的发展提供了充分的保障。
市场占有率实际上包含了两个指标:一个指标是首期业务的市场占有率,另外一个是整体个险的市场占有率。这两个指标目前我们都处在第一的位置上。
整体个险包括首期业务和续期业务,市场占有率能够达到50%以上,为什么能够做到这一点?一方面我们首期业务做得非常扎实,我们的业务队伍在做业务的时候品质非常高。
另一个方面,平安一直在强调保单的价值内涵。因为长期险产品的销售导向也促使我们的续期业务处于不断的增长中。良好的续期服务体系让我们的客户购买了首期以后还能够继续地认可平安,认可产品然后继续购买。所以产生了大量的续期的保费,而这一点对于整体市场占有率达到第一是非常重要的。这个过程其实也是一个品牌树立的过程,从天津分公司自身的状况来讲,平安的品牌价值得到了很大的提升。现在的老百姓都知道平安是一家保险公司,而且是一家非常出色的保险公司。这实际上就已经产生了品牌的效应。
记者:其实不光是品牌的效应,我知道平安在从建立之初一直到现在都在践行着企业公民责任的理念,那么我们平安为什么要推出这样的理念?
周总:中国平安在成立之初就已经确立了企业的四大责任。包括对股东的责任,对员工的责任、对客户的责任和对社会的责任。其实作为一个企业来讲在社会当中进行经营,我们每一个人的所作所为实际上就是以公民的身份出现,现在我们将企业称之为“企业公民”,所以企业就要担负起对社会的这种责任。我们强调“回馈社会、建设国家”,所以在成立的19年来平安一直没有停止过对社会责任的承诺。包括早期捐资护林、义务献血,还有平安希望小学等一系列的活动,给予了社会更多的回馈。在最近这段时间,平安作为企业公民责任的履行应该说更具体化,取得的效果更好,得到的评价更高了。比如说在教育方面,我们从2003年就开始推出了“中国平安精英大学生励志计划”。每年在全国的重点高校,平安都会举资100多万元,在大学生当中评选优秀的金融类的论文,鼓励优秀的学子在金融专业里不断地去钻研,这项活动还在继续当中。目前,平安在全国已经建立了45所希望小学,希望在不远的将来,我们能够在全国建立起100所。2006年,平安还设立了“双百工程”,举资100万元完成平安希望小学在全国的布点;同时发起“与希望同行”公益活动,投入100万用于希望小学图书馆建设及图书捐赠活动。对青少年儿童的关怀我们每年都在进行当中。我觉得在平安的社会公益活动当中值得称道的还有对社会健康的支持。从2003年开始,每年8到10月份平安都会在全国各地各分支机构举行大型的义务捐血活动。据统计捐血总量已经达到了400多万毫升。2003年,平安一次性投入了1000万元,将38辆捐血车赠给红十字会,这个举动是轰动全国的,在整个红十字会的历史上也是值得记录的大事。
记者:在今后的社会责任当中平安还有哪些设想来承担更多的社会责任?
周总:对于社会责任的进一步履行,平安除了投入资金直接做一些公益活动外,还会履行对社会责任的引导、倡导。其中包括与知名的企业,如万科、招商银行、诺基亚(中国),IBM(中国)等大型的公司和企业联合发起“中国企业社会责任联盟”,联盟的成立不仅仅是资金的投入,实际上是通过一些企业的倡导让所有中国的企业都能够担负起对社会回馈的责任。我觉得这个意义将非常重大,而且影响也会非常深远。
记者:这么多年了,我们通过各方的媒体,都知道平安从建立之初就已经推出了一种叫“客户服务节”的活动,对于服务客户回报社会的理念,平安是怎么理解和实践的?
周总:对客户的责任就是我们要做到“服务至上、诚信保障”,为了充分体现这种责任,我们从1996年开始在中国保险企业当中第一家开展了客户服务月活动,当时应该说是非常具有创新精神的。作为保险公司,服务是贯穿于始终的,贯穿于我们日常的工作当中,因为客户购买了保险公司的保险产品之后,保险公司要承诺在保单有效期间内对客户进行全方位的服务,而为了更加有效地体现这种服务理念,让我们所有的客户包括社会民众更进一步地去了解、去体会我们服务的意愿,所以我们从1996年开始创立了客户服务月这种形式。这种客户服务月形式包含的内容非常广泛,包括游园活动、少儿作文比赛、书法大赛等等,这些都是老百姓喜闻乐见、踊跃参与的活动,通过这个活动与客户进行沟通、交流,用服务来回馈客户。
从2000年开始,我们把服务月进一步地扩大化,由客户服务月提升到客户服务节,在时间上也由原来的一个月增加到三个月,活动所包含的内容、形式更加地丰富、更加地多样化,产生了非常好的效果。保险属于金融服务类行业,对客户的的服务是非常重要的因素。今年,平安首次在业界建立了“P-STAR五星级”的服务体系,通过这样的系统工程让广大客户获得最好的服务体验。
记者:我们已经拭目以待了。在刚刚举行的第九次党代会后,在天津未来五年的发展规划中特别提到的就是滨海新区的开发开放,我们平安将怎样抓住这样一个历史时机,把握自己企业的发展呢?
周总:滨海新区开发开放,把滨海新区作为国家保险企业的“先试先行”的试验区域,这一点对于保险行业应该说确实是令人振奋的,中国平安必须紧抓这样的机遇,求得我们自身的发展。同时也为我们整个天津市乃至于中国保险业的发展做出我们应有的贡献。我们对滨海新区的保险业务、行业的发展环境进行了进一步地考察和分析,拿出了相应的有关加快平安人寿天津分公司滨海地区业务发展的规划和蓝图。所以在未来我们对于滨海新区的关注和投入将会进一步地加大。在网点的设置上,在保监会等相关部门的批准下滨海新区的营业网点会扩大,会进一步加快步伐,并给予经营网点相应的支持,比如说在培训的资源、资金、人力以及办公职场的投入方面。力求我们能够站在滨海新区保险业发展的潮头,抢得先机,我们非常看好平安在滨海新区的发展。(记者陈剑)