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2006年7月和8月,我受邀到加拿大进行学术交流,并对当地的企业进行了考察,感觉中加两国企业还是有很大差异,其中有些方面加拿大企业做得比较好,值得中国企业学习。在此,就这方面的问题谈几点感想。
我们往返坐的都是加拿大航空公司的航班,感受很深。加航的服务很好,因而创造了差异化竞争优势。比如,加航有三个小细节做得特别到位。第一,为从北京出发的航班送餐时,每人加送一双一次性筷子。在中国我坐过很多航空公司的飞机,还没有看到过筷子,即使提供的餐食为面条。第二,由于是夏季,在正常提供的餐食服务之外,加送一个冰激凌,随着餐食同时赠送。这也让乘客在酷热的夏季感受到一丝凉意。第三,上下非常有序。特别是在登机时,安排座位在机舱后面一半或者三分之一的乘客先上,等上完后再让座位在前一半的乘客上。这个小小的顺序变动,使乘客登机变得秩序井然。我觉得这些方面中国航空公司都可以学,而且并不难。由于工作原因,我经常乘坐飞机,一年要飞十几次,但我没有看到有中国航空公司这么做,虽然三大航空公司都是上市公司,并且都以服务好著称,但是与国外企业相比,还有一定的差距。
我在加拿大看到有一个咖啡店,提供一种服务,即一换一服务,在一个角落里设一个书架,上面有若干二手书。你可以拿一本书来换走任何一本。这样,就使书流动起来,同时也是店的一个卖点,非常好。这个店就在大学旁边,很受学生和老师的欢迎。
加拿大有一种彩票叫五十五十,所有收入的百分之五十归一个人。其销售很有特点,两块钱买一张,五块钱买三张。这样吸引那些不想多买的人至少多花三元。如果中国的彩票引入这一机制,估计可以多卖不少钱。
从经济总体上看,加拿大也存在公平与效率问题。如果强调竞争与效率,可能贫富差距大。如果强调公平,可能会影响效率。比如加拿大的收入所得税系统实际上已经造成了人们不愿多工作的局面,因为如果工作太多,收入太高,政府收你的税也很多,实际上你通过多工作只能获得很少一点的收入增量,不如不多工作。中国的问题则可能是效率还不够,如何进一步提升效率。很多资源的利用还是无效率的。当然,必须承认,中国企业的发展已经很快了,到了加拿大,到处都是“MADEINCHINA”。基本上以小商品为多,如服装、玩具、工艺品,包括一些电子产品,如数码相机和笔记本电脑(店里主流品牌是联想和ACER,可能是因为这两个品牌都是走的低价路线)。
我访问的加拿大地区的保守党,主张让企业做企业的事,政府不要干预或控制。加拿大的国有比例相当大,很多企业被收归国有了,特别是里贾纳所在的省Saskatskewan。大部分保险公司也是国有的。加拿大人看病不用花钱,由政府出钱,通过医疗保险的形式。因此,加拿大要控制药价和医疗成本,政府不让医院收高价,要求医院少收钱,否则政府承担不起,于是好医生纷纷去美国,加拿大也存在高水平人才流失问题。
但是,加拿大不注重节约,空调都是开得温度很低,晚上也不关。早上天已经大亮,所有汽车还亮着大灯,停车场的大灯也在下午四点就开了,这是能源浪费。
我认为,中国企业可以到加拿大投资。中国企业为何要到国外投资,一方面是反倾销,一方面是国内汇率上升,相对有利可图。加拿大里贾纳投资的好处:有一个工业园,经济相对不强,各方面的成本很低,而且地方政府对外国投资非常欢迎,有优惠政策,可以谈相关协议,如雇用中国工人等。里贾纳是加拿大喀省的省会。该地离美国只有两个小时的车程。如果投资达到50万加元,即可移民一人。不利之处:人口较少,只有20万人,可能招工不易。另外,工人成本高,最低一小时6.95加元,合月薪至少1200加元,每年还要有三周的带薪年假。一般工人需2000至3000加元左右。但也有办法可以规避,如全部招收临时工,这是允许的,就像麦当劳一样。也可以与政府谈判,允许你用中国工人,政府为了吸引投资,有时会让步很大。加拿大地广人稀,确实便于设工厂。(作者李亚系南开大学公司治理研究中心民营企业研究室主任、经济学博士。)